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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je en hors forfait? Appel vers France et DOM en seulement 3j depuis l"europe

Bonjour,

Je ne comprend pas pourquoi je suis en hors forfait et que l'on ait bloqué ma ligne.
En quelques jours je n'ai appelé, depuis l'europe, que la France et la guyane française (qui fait partie des DOM). J'ai bien vérifié avant que cela était inclus dans mon forfait et je n'ai pas appelé pendant des heures la guyane.
De plus, la plupart du temps je ne capte pas assez pour pouvoir profiter de mon forfait internet, sachant que j'ai augmenté mon forfait récemment pour justement profiter à ma guise.
Alors je trouve que déjà pour le réseaux que l'on me fournit très médiocre, c'est un peu abusé de votre part de mettre un hors forfait pour un appel de seulement 30min en Guyance française.
De plus, il n'est stipulé nul part dans mon contrat que ces appels doivent être dans la limite du respectable. Il est nécéssaire de dire clairement combien de temps exactement nous avons droit parce que sans indicatif précis de votre part, nous ne pouvons savoir en tant que client.
Donc ce n'est pas une faute que vous pouvez nous repprocher.

J'aimerais avoir des détails précis sur la date, l'heure, la destination et le temps de mes communications que vous considérez hors forfait svp.
Merci d'avance.
En vous souhaitant une agréable journée.

NB:
APPELS SMS / MMS illimités vers mobiles et fixes en France ✓ ✓ ✓
Depuis l'étranger
vers
l'étranger
Internet en UE / DOM
limité à 7,4 Go ✓ ✓ ✓

APPELS SMS / MMS illimités
depuis UE / DOM
vers France, UE et DOM

MARION S.
MARION S.

MARION S.

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Réponses

Bonjour,

Après lecture de votre facture d'étaillée de juillet, il ressort que certaines de vos communications ont transitées par le réseau satellitaire. Or ces communications ne sont pas comprises dans votre offre mais facturées en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai également vu ma fatcure dés sa disponibilité.
Je ne comprend pas comment une chose pareilo est possible et pourquoi on ne m'a pas prévenu… Comment puis-je savoir que je communoque via un satellite ou pas?
Je pensais avoir du réseaux normal et maintenant j'apprend que je passais via un réseau satellite et que je suis à plus de 150 euros de hors forfait.
Cela est inadmissible.
Vous comprenez bien que si je pense appeler en France via mon réseau, je ne fais pas attention à mes communications en pensant que cela fait partie de mon forfait appel illimité.
Si j'avais su, je n'aurai pas effectué ces appels…

Quelles solutions me proposez-vous?
Je conteste cette facture qui me paraît très injuste.

MARION S.
MARION S.

MARION S.

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Marion,

Les communications satelliatires peuvent arriver si vous êtes à l'étranger dans une zone non couverte par le réseau mobile ou si vous êtes en mer (exemple : bateau de croisières).

Pour toute contestation, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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