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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Données volées

Bonjour,

J'accuse réception de votre mail en date du 30 Juillet 2019. Celui-ci concerne l'intrusion dont vous avez été victimes.
Ne disant pas ce qui a été atteint, je souhaite savoir quelles données me concernant ont été accessibles.
Les mots rassurants tels que "préoccupations principales, sécurisation des données, rassurez-vous, confiance" etc... ne peuvent avoir un impact suffisant.
En effet, cette intrusion a justifié une communication à ce sujet, cela signifie que nous, clients, avons été forcément atteints.

Ainsi, je souhaite savoir :
1) d'une part si mes données personnelles ont été soit accessibles d'une quelconque façon, soit dérobées.
2) Me dire ce qui a été touché afin que je puisse de mon côté sécuriser mes données et prévenir toute intrusion dans ma vie privée.
3) Les solutions que vous apportez afin que cela ne se reproduise plus.

Je vous prie ainsi de bien vouloir m’indiquer si des données me concernant figurent dans vos fichiers informatisés ou manuels ayant subi cette intrusion.

Dans l’affirmative, je souhaiterais obtenir une copie, en langage clair, de l’ensemble de ces données (y compris celles figurant dans les zones « blocs-notes » ou « commentaires »), en application de l’article 15 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Je vous remercie de me faire parvenir votre réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de ma demande (article 12.3 du RGPD).

A défaut de réponse de votre part dans les délais impartis ou en cas de réponse incomplète, je me réserve la possibilité de saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) d’une réclamation.

A toutes fins utiles, vous trouverez des informations sur le site internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/professionnels-comment-repondre-un....

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

ARIBERT R.
ARIBERT R.

ARIBERT R.

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Réponses

Bonjour,

Comme expliqué dans l’email que nous vous avons envoyé, il s'agit d'une suspicion d'intrusion. Un audit de sécurité est en cours afin de vérifier ce qu'il en est réellement et nous préférons ne pas communiquer d’informations qui pourraient s'avérer erronées.

Ceci étant dit, nous avons la garantie qu'aucune donnée sensible n’a pu être accessible : comme précisé, Prixtel ne stocke ni les cartes de paiement, ni le contenu des communications (SMS, historique Internet, discussions, etc.) et les mots de passe permettant d'accéder aux comptes Prixtel sont cryptés, il n'y a donc aucun risque de fuite possible à ce niveau-là.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons communiquer précisément sur les procédures mises en place pour assurer la protection de vos données mais sachez que nous avons mandaté une société experte en sécurité informatique afin de vérifier l’intégrité de notre système et nous pouvons vous confirmer que cette dernière a validé la sécurisation de vos données.

Par ailleurs, pour recevoir une copie des données personnelles dont nous disposons à votre sujet, je vous invite à envoyer une demande par courrier avec les informations suivantes :

  • votre n° de client Prixtel
  • une adresse e-mail valide
  • une copie de votre pièce d’identité
  • à l’adresse suivante : PRIXTEL, Service Clients, 89515 VERON Cedex.
    Conformément à la règlementation, vous recevrez l’intégralité des informations personnelles conservées dans nos systèmes dans le mois suivant la date de réception de votre courrier.

    En vous souhaitant une bonne journée,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je me permet d'intervenir, ayant également reçu ce mail, qui malgré les nombreuses formules rassurantes, ne l'est pas.

Comment expliquez-vous ne pas savoir quelles données ont potentiellement fuité tout en sachant lesquelles ne l'ont pas été ?

La CNIL est-elle informée de la situation ?

Je liste les infos sensibles ayant potentiellement fuité puisque accessibles via l'espace client :

  • Numéro de ligne
  • Code(s) PUK
  • Modèle du téléphone utilisé
  • Documents relatifs à la facturation
  • Nom(s), Prénom(s)
  • Adresse électronique
  • Adresse postale
  • Date de naissance
  • Département de naissance
  • Autre téléphone
  • Coordonnées bancaires

Vous indiquez qu'aucune fuite n'a pu concerner des infos sensibles, je vous cite : "ni les cartes de paiement, ni le contenu des communications"
Concernant les mots de passe, vous signalez le fait qu'ils sont cryptés (NB : Le terme exact est "chiffrés") ce qui sous entend qu'ils sont potentiellement compromis. Qu'en est-il dans ce cas des autres infos que je considère sensibles ? (date/dpt de naissance, adresse, etc.)

Cordialement.

DIDRIK V.
DIDRIK V.

DIDRIK V.

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Bonjour,

J'allais également prendre contact avec vous pour savoir exactement ce qu'il en est de cette suspicion d'intrusion et sur quelles données personnelles elle porte.
D'autres personnes m'ayant précédé dans la démarche, j'aimerai savoir ce qu'il est prévu pour le suivi de cette affaire ? Pourrez-vous savoir avec certitude quelles données ont été (s'il y a lieu) impactées ? Et préviendrez-vous les personnes concernées individuellement ? En accord avec DIDRIK.V, je ne suis pas rassurée par tout ce que cela risque d'impliquer.
Vous remerciant pas avance de votre réponse,
Cordialement,

LYDIE D.
LYDIE D.

LYDIE D.

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Bonjour,

Comme nous l'avons expliqué dans notre précédent message, un audit de sécurité est en cours pour savoir précisément ce qui s'est passé. Pour répondre à vos questions, Didrik, nous savons que les données sensibles, comme les coordonnées de cartes bancaires ou le contenu de vos communications, n'ont pas pu être touchées puisqu'elles ne sont jamais stockées chez nous. Et les mots de passe sont protégés car cryptés (ou chiffrés).

Nous comprenons votre inquiétude et soyez certains que nous faisons le maximum pour clarifier la situation. La sécurité de vos données est au coeur de nos préoccupations et, bien qu'il ne s'agisse que d'une suspicion d'intrusion, nous avons informé les autorités compétentes en la matière et notamment la CNIL qui nous accompagne dans nos démarches.

Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous informer de l'évolution de la situation si cette suspicion d'intrusion se confirmait. En attendant, nous vous remercions de vous en tenir aux informations que nous vous communiquons et d'éviter de les interpréter ou d'en tirer des conclusions afin de ne pas diffuser d'informations qui pourraient s'avérer erronées.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Fait étrange, ma compagne et moi avons vu notre cb piratée (achat de 1300 € sur internet tous les deux) à quelque jours d'intervalle.
Vous êtes avec Amazon le seul site que nous avons en commun ou nos 2 cb étaient enregistrés.

De plus nous constatons de plus en plus de message de personne ayant eu leur cb également piraté sur votre forum, drôle de coïncidence.

Il est vraisemblable de beaucoup d'informations ont fuités...

Merci de vos éclaircissement

CEDRIC H.
CEDRIC H.

CEDRIC H.

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Bonjour Cédric,

Je suis désolée d’apprendre que votre carte bancaire a été piratée. Les informations liées aux cartes bancaires de nos clients ne sont pas hébergées sur nos serveurs, elles se trouvent uniquement sur ceux de nos partenaires bancaires et nous n’y avons pas accès. Le piratage de carte bancaire dont vous avez été victime ne peut donc pas provenir de nos services.

Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à porter plainte contre les personnes qui ont piraté votre carte afin que les services de police ou de gendarmerie puissent diligenter une enquête. Bien entendu, nous nous tiendrons à la disposition des autorités compétentes si elles venaient à nous solliciter.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris