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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

renouvellement carte sim après perte de téléphone

Bonjour,

actuellement en voyage pour plusieurs mois j'ai décidé de garder mon numéro de téléphone avec votre compagnie afin de continuer d'utiliser mes comptes google, la sécurisation bancaire par sms etc...

j'ai malheureusement perdu mon téléphone en Bulgarie . Après avoir effectué les démarches nécessaire à la suspension de ma ligne, vous allez envoyer une nouvelle carte sim à l'adresse de livraison que j'ai indiqué sur mon profil (d'ailleurs je n'ai pas de nouvelle sur cette nouvelle carte?).

j'ai plusieurs questions :

  • dois-je être personnellement présent à la réception de la carte ou un membre tiers peut la récupérer?
  • est-ce possible d'activer la nouvelle carte sim hors de la france?
  • si j'active la carte sim sur mon nouveau téléphone, celui-ci sera-t-il "bloqué" avec cette carte sim (je ne pourrais pas utiliser d'aure carte sim)?
  • -si non que me proposeriez vous comme solution afin de garder mon numéro de téléphone à l'étranger pour plusieurs mois?

    Je vous remercie

    Cordialement,

    Sébastien Utard

SEBASTIEN U.
SEBASTIEN U.

SEBASTIEN U.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

La livraison de votre carte SIM n'implique pas nécessairement votre présence (pas de signature). Après vérification, votre carte SIM a bien été délivrée à votre adresse : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
Vous pouvez activer la nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, donc à distance, cependant, si vous n'êtes pas en mesure de la récupérer par vos soins ou par un proche je vous conseille de la laisser inactive. Votre ligne est toujours suspendue, aucune communication ne peut être faite depuis votre ligne.
Que votre ligne demeure suspendue ou que vous décidiez de la réactiver, vous disposez de l'offre L'essentiel : sans consommation, le tarif adapté à votre consommation sera minimal (2€ / mois).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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