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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

renouvellement carte sim après perte de téléphone

Bonjour,

actuellement en voyage pour plusieurs mois j'ai décidé de garder mon numéro de téléphone avec votre compagnie afin de continuer d'utiliser mes comptes google, la sécurisation bancaire par sms etc...

j'ai malheureusement perdu mon téléphone en Bulgarie . Après avoir effectué les démarches nécessaire à la suspension de ma ligne, vous allez envoyer une nouvelle carte sim à l'adresse de livraison que j'ai indiqué sur mon profil (d'ailleurs je n'ai pas de nouvelle sur cette nouvelle carte?).

j'ai plusieurs questions :

  • dois-je être personnellement présent à la réception de la carte ou un membre tiers peut la récupérer?
  • est-ce possible d'activer la nouvelle carte sim hors de la france?
  • si j'active la carte sim sur mon nouveau téléphone, celui-ci sera-t-il "bloqué" avec cette carte sim (je ne pourrais pas utiliser d'aure carte sim)?
  • -si non que me proposeriez vous comme solution afin de garder mon numéro de téléphone à l'étranger pour plusieurs mois?

    Je vous remercie

    Cordialement,

    Sébastien Utard

SEBASTIEN U.
SEBASTIEN U.

SEBASTIEN U.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

La livraison de votre carte SIM n'implique pas nécessairement votre présence (pas de signature). Après vérification, votre carte SIM a bien été délivrée à votre adresse : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
Vous pouvez activer la nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, donc à distance, cependant, si vous n'êtes pas en mesure de la récupérer par vos soins ou par un proche je vous conseille de la laisser inactive. Votre ligne est toujours suspendue, aucune communication ne peut être faite depuis votre ligne.
Que votre ligne demeure suspendue ou que vous décidiez de la réactiver, vous disposez de l'offre L'essentiel : sans consommation, le tarif adapté à votre consommation sera minimal (2€ / mois).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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