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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie visuelle iPhone ne fonctionne pas

Bonjour,

J’ai activé ma ligne sur le réseau SFR le 26 juillet. J’ai activé l’option messagerie visuelle sur mon espace client, j’ai remis à jour mes réglages réseau sur mon iPhone, j’ai paramétré le répondeur en activant la notification des messages sur l’icône du téléphone.
J’ai envoyé le sms STATE au 21101, éteins et redémarré mon téléphone et malgré tout cela la messagerie visuelle de l’iPhone ne fonctionne toujours pas...

Que faire de plus?

Merci pour votre aide,

Vincent

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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Réponses

Bonjour Vincent,

SFR nous a récemment informé d'une panne globale pour tous les utilisateurs Apple et leur messagerie visuelle vocale. Un correctif est en cours mais celui-ci pourra prendre quelques mois avant d'être effectif. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous reviendrons vers vous dès que celle-ci sera corrigée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J’ai effectué les mêmes démarches que VINCENT M. et la messagerie visuelle ne fonctionne toujours plus ce matin. Je ne comprend pas cette histoire SFR APPLE car d’autres personnes ayant un iPhone avec le réseau SFR (mais pas avec PRIXTEL) la messagerie visuelle fonctionne. Merci de votre réponse

CATHY B.
CATHY B.

CATHY B.

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Moi non plus je ne comprend pas cette réponse.

J’etais chez SFR avant de passer chez Prixtel, avec le même iPhone et la messagerie virtuelle fonctionnait très bien.
Sur un autre forfait sfr que j’ai, mon iPhone affiche correctement la messagerie.

Est ce une façon pour SFR de nous forcer à rester chez eux??

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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Bonjour Cathy et Vincent,

L'anomalie rencontrée sur le réseau SFR concernant la messagerie vocale visuelle nous a été remontée par notre partenaire télécom SFR. Cette panne concerne tous les utilisateurs du réseau SFR, à l'exception des abonnés SFR. Il s'agit d'une incohérence entre le réseau et la dernière mise à jour de l'IOS.

Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Sachez que votre messagerie vocale demeure opérationnelle. Les offres Prixtel bénéficiant des réseaux SFR ou Orange, si vous souhaitez retrouver l'usage de votre messagerie vocale dans les plus courts délais, nous vous proposons un changement de réseau de SFR vers Orange. Le changement de réseau vous sera offert. J'attends votre retour sur ce point.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris