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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie visuelle iPhone ne fonctionne pas

Bonjour,

J’ai activé ma ligne sur le réseau SFR le 26 juillet. J’ai activé l’option messagerie visuelle sur mon espace client, j’ai remis à jour mes réglages réseau sur mon iPhone, j’ai paramétré le répondeur en activant la notification des messages sur l’icône du téléphone.
J’ai envoyé le sms STATE au 21101, éteins et redémarré mon téléphone et malgré tout cela la messagerie visuelle de l’iPhone ne fonctionne toujours pas...

Que faire de plus?

Merci pour votre aide,

Vincent

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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Réponses

Bonjour Vincent,

SFR nous a récemment informé d'une panne globale pour tous les utilisateurs Apple et leur messagerie visuelle vocale. Un correctif est en cours mais celui-ci pourra prendre quelques mois avant d'être effectif. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous reviendrons vers vous dès que celle-ci sera corrigée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J’ai effectué les mêmes démarches que VINCENT M. et la messagerie visuelle ne fonctionne toujours plus ce matin. Je ne comprend pas cette histoire SFR APPLE car d’autres personnes ayant un iPhone avec le réseau SFR (mais pas avec PRIXTEL) la messagerie visuelle fonctionne. Merci de votre réponse

CATHY B.
CATHY B.

CATHY B.

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Moi non plus je ne comprend pas cette réponse.

J’etais chez SFR avant de passer chez Prixtel, avec le même iPhone et la messagerie virtuelle fonctionnait très bien.
Sur un autre forfait sfr que j’ai, mon iPhone affiche correctement la messagerie.

Est ce une façon pour SFR de nous forcer à rester chez eux??

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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Bonjour,

Ayant ce problème sur mon iPhone, je souhaiterais bénéficier du changement gratuit du réseau SFR vers ORANGE.

Merci par avance !

STEPH J.
STEPH J.

STEPH J.

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Bonjour Dimitri, pourriez-vous éviter de mettre mon nom de famille dans votre message svp ? Merci !
Mon tel est un iPhone SE et version iOS est la 13.1.3.
Merci par avance de votre réponse !

STEPH J.
STEPH J.

STEPH J.

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Bonjour Steph,

Mes excuses pour l'erreur sur votre prénom.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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