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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture juin 2019 erronée. demande d'assistance clôturée sans AUCUN contact

Bonjour,

ma facture de juin 2019 est erronée, on m'a prélevé 19,99 alors que j'ai consommé comme d'habitude donc on aurait dû me prélever 9,99.

J'ai fait une demande d'assistance dans la rubrique mon compte. Non seulement personne ne m'a répondu, contacté ou quoi que ce soit, mais en plus, je viens de me rendre compte aujourd'hui en allant voir si ça avait bougé que "ma demande a été clôturée faute de réponse de ma part".

J'essaye de rouvrir un ticket, impossible. La catégorie contestation/problème de facture a tout simplement disparu du site.

J'exige d'avoir une réponse et un remboursement.

Je pense que vous devez pouvoir trouver mon numéro de mobile quelque part dans vos dossiers.

J'attends votre contact

Cyprien G.

CYPRIEN G.
CYPRIEN G.

CYPRIEN G.

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Réponses

Bonjour Cyprien,

Merci pour votre message! Je vous rassure, votre contestation est encore en cours de traitement par notre Service Client. Une réponse vous sera apporté directement sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.

Je vais mettre tous les documents en accès public pour que tout le monde puisse bien voir à quel point vous ne cherchez pas.

Vous avez apporté la réponse suivante à ma question :

http://www.kokacool.com/tmp/prixtel/REPONSE.png

je vous rappelle vos conditions (copie d'écran de votre page de présentation du forfait que j'ai actuellement) :
http://www.kokacool.com/tmp/prixtel/CONDITIONS.png

ici, on voit clairement que ma facture de mai 2019 était bien de 9,99€ :
http://www.kokacool.com/tmp/prixtel/FACTURES.png

et ici, on peut voir le détail sur fichier Excel de toutes mes consos pour les mois de mai et de juin 2019 :
http://www.kokacool.com/tmp/prixtel/mai2019.xlsx
http://www.kokacool.com/tmp/prixtel/juin2019.xlsx

On est d'accord sur le fait que les appels et les SMS sont illimités. Donc c'est pas ça.

On est aussi d'accord que jusqu'à 5 Go ça ne change pas le prix, donc vu que j'ai consommé 569674 ko (569 Mo) en mai et 653524 ko (653 Mo) en juin, ce qui (il me semble) est inférieur à 5 Go, ce n'est pas ça non plus.

Donc.

Soit vous reprenez SERIEUSEMENT mon dossier, en COMPARANT, et en m'envoyant une réponse DETAILLEE, ARGUMENTEE, où vous me dites "si, ça fait bien 19,99 parce que TELLE raison ou TELLE consommation", et là on peut discuter, soit vous constatez que vous me devez 10 euros et vous me les remboursez.

J'attends votre appel avec impatience.

L'étape d'après ça part direct à la DGCCRF.

CYPRIEN G.
CYPRIEN G.

CYPRIEN G.

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Je viens de "comprendre".

Parce que j'ai fait un appel de 15 secondes vers le royaume uni, ma facture passe de 9,99 à 19,99 ?

Sur votre site vous dites "Appels et SMS/MMS illimités depuis l'Europe et les DOM vers la France, l'Europe et les DOM".

La France est en Europe que je sache ?

Si c'est pour ça que vous m'avez aligné c'est de la publicité mensongère, rien de moins.

CYPRIEN G.
CYPRIEN G.

CYPRIEN G.

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Cyprien,

En effet, c'est bien vos communications vers l'Europe qui vous ont fait passer au tarif à 19,99€. Comme vous le partagez ci-dessus, vous constatez bien que la France est considérée comme une entité à part de l'Europe dans les communications. Il n'y a pas d'erreur et la possibilité d'avoir accès à ces communications en illimité au tarif de 19,99€ est un des aspects vendeurs de notre offre. Je suis navré que vous n'en ayez pas pris connaissance.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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