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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non encaissement suite probleme CB

Bonjour.J'ai recu un SMS me réclamant le reglement de la dernière facture hors la nouvelle CB a bien été validée par Prixtel et le compte est crédité. Pouvez vous me donner plus d'explication ? Cordialement.

RENEE G.
RENEE G.

RENEE G.

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Réponses

Bonjour Renée,

Merci pour votre message! Vous avez bien renseigné vos informations de carte bancaire, c'est parfait. elles seront bien prises en compte pour vos prochains prélèvements mensuels. Le montant de votre facture impayée sera présenté avec des pénalités de retard lors du prélèvement de votre facture de juillet 2019 d'ici quelques jours.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Le changement d'informations de CB a été effectué et validé dés que votre SMS m'a signalé le problème d'encaissement le 7/7/19. Presque un mois plus tard, vous me réclamez des pénalités de retard ???? De quelles pénalités s'agit il ? Cordialement.

RENEE G.
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Renée,

Merci pour votre retour. Ces pénalités correspondront à votre facture impayée de juin 2019. Vous avez renseigné votre moyen de paiement pour vos factures à venir mais vous n'avez pas réglé votre facture. Cette-dernière est donc restée en attente de paiement tout le mois de juillet.

Vous avez reçu un SMS de rappel le 27 juillet: "Bonjour, Prixtel vous informe que votre dernière facture n'a pas été payée. Sans règlement d'ici 5 jours, vous serez facturé de pénalités de retard." ainsi qu'un SMS vous expliquant comment payer votre facture.

Pour information, l'onglet Paiements vous partage le détail des paiements reçus et non reçus ainsi que votre restant à payer.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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