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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation de Plus de 6 minutes d'appel vers l'international JAMAIS réalisé

Bonjour,
Je viens de constater plus de 6 minutes d'appels vers l'international JAMAIS réalisé.
Je n'ai jamais appelé à l'étranger, par contre suite à une panne box SFR, j'ai passé des appels vers le 1023, qui fonctionne comme un numéro d'appel local. Et d'ailleurs j'ai pris soin de bloquer les numéros spéciaux pour ne pas avoir de mauvaises surprises...mais là je suis très inquiète, veuillez régulariser svp et me rebasculer à 4,99 euros, je fais très attention à ma conso, là ce n'est pas normal, je suis très inquiète.
Cordialement, Françoise

FRANCOISE G.
FRANCOISE G.

FRANCOISE G.

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Réponses

Merci de bien vouloir me répondre.
C est pas normal une telle facturation alors que je n ai JAMAIS passé aucun appel ni en Europe ni ailleurs dans le monde.
Merci

FRANCOISE G.
FRANCOISE G.

FRANCOISE G.

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Bonjour Françoise,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Françoise,

Après vérification, la communication émise depuis la France vers l'Europe concerne le numéro 080087362858. Ce numéro est bien un numéro géré par un opérateur en Europe. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre consommation de juillet 2019 et le tarif appliqué.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de juillet sera éditée, début août. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le numéro que vous m'indiquez est le numéro en 0800 gratuit de Renault France !!
je ne suis pas d'accord de passer du tarif de 4, 99 euros à 16, 99 pour un numéro en 0800 qui est gratuit !! Il y a un sacré problème là !!
Vous seriez bien les seuls à facturer 12 euros une communication de 6 minutes à un numéro gratuit !je ne suis pas d'accord.

FRANCOISE G.
FRANCOISE G.

FRANCOISE G.

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C'est tout de même assez surprenant voire inquiétant que vous trouviez normal de facturer 12 euros une communication de 6 minutes à un numéro gratuit alors que c'est totalement illégal.
Si je n'obtiens pas rapidement satisfaction je saisirai l' Arcep.

FRANCOISE G.
FRANCOISE G.

FRANCOISE G.

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Bonjour Françoise,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pour le moment je n'ai obtenu aucune régularisation, j'ai effectué la procédure de contestation de facture avec difficulté car elle ne se validait pas, il fallait mettre le jour, l'heure exacte....ce que je faisais pourtant, à la fin je suis passée par un autre rubrique de contestation où les caractères sont comptés ! rien n'est fait pour faciliter la réclamation bien au contraire. On me parle de geste commercial ! je demande juste à ce que le contrat soit respecté ! facturer 12 euros un appel de quelques minutes à un numéro gratuit, c'est quand même gonflé ! Maintenant Je n'ai plus accès à la rubrique contestation de la facture, pas d'accusé de réception et pas de réponse à mes relances désormais....

FRANCOISE G.
FRANCOISE G.

FRANCOISE G.

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Bonjour Françoise,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Le numéro 080087362858 a plus de 10 chiffres. Depuis quand les numéros français ont plus de 10 chiffres ?

Si jamais c'était en fait 0080087362858, vous avez appelé un numéro gratuit international. Mais les numéros gratuits internationaux peuvent être non-gratuits quand c'est à partir des lignes mobiles...

(message modifié parce que je m'étais trompé dans la version précédente)

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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Bonjour,
C'est gentil de répondre à mon message , en fait c'est bien Renault France puis des choix au niveau de l'accueil téléphonique "si vous voulez tel service faîte choix 1," Prixtel a bien reconnu son erreur et m'a remboursé. Bonne soirée

FRANCOISE G.
FRANCOISE G.

FRANCOISE G.

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Super! :)
bonne soirée à vous !

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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