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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, carte sim bloquée, téléphone hs. Si achat nouveau tél pourrai-je réutiliser la carte sim ? Merci.

Bonjour, Mon téléphone est inutilisable suite à un problème de batterie mais avant qu'il ne soit hs, j'ai bloqué la carte sim et n'ai pas réussi à la débloquer avec le code puk.
Aujourd'hui, je veux acheter un nouveau téléphone et je voudrai savoir si je peux reprendre la carte sim ou si je dois en commander une autre. Merci pour votre réponse.

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

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Réponses

Bonjour Michel,

Merci pour votre message! Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone qui est débloqué tout opérateur. Une fois votre SIM dans ce mobile, attendez de voir quel message s'affiche et quel code vous est demandé. Si le code PIN est demandé, je vous invite à le rentrer. Si on vous demande votre code PUK il faut renseigner le code lié à votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Merci de votre réponse. J'ai acheté un nouveau téléphone et y ai inséré la carte SIM. On m'a demandé le code PUK (dernier essai) . J'ai entré le 1er indiqué sur mon compte client et cela n'a pas fonctionné. Sur l'écran du téléphone apparait désormais SIM bloqué.
Pour info, je n'ai jamais inséré la carte SIM envoyée le 17.01.2018 suite au changement de forfait. J'utilise la précédente. C'est peut-être pour cela que le PUK n'a pas fonctionné ?
Que puis-je faire pour débloquer mon téléphone ?

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

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Michel,

En effet, cela a un impact sur votre problème. Les informations de carte SIM et PUK renseignée sur votre Espace Client correspondent toujours à celles de votre dernière carte SIM commandée et envoyée. Si vous tapez le code PUK de votre nouvelle SIM pour votre ancienne SIM, cela ne fonctionnera donc pas.

Nous n'avons plus l'information du code PUK pour votre ancienne SIM. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Je viens de mettre à jour mes coordonnées sur l'espace client. Merci d'envoyer la nouvelle carte SIM à l'adresse nouvellement indiquée.
Merci pour votre réponse et bonne journée.

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

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