BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, carte sim bloquée, téléphone hs. Si achat nouveau tél pourrai-je réutiliser la carte sim ? Merci.

Bonjour, Mon téléphone est inutilisable suite à un problème de batterie mais avant qu'il ne soit hs, j'ai bloqué la carte sim et n'ai pas réussi à la débloquer avec le code puk.
Aujourd'hui, je veux acheter un nouveau téléphone et je voudrai savoir si je peux reprendre la carte sim ou si je dois en commander une autre. Merci pour votre réponse.

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Michel,

Merci pour votre message! Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone qui est débloqué tout opérateur. Une fois votre SIM dans ce mobile, attendez de voir quel message s'affiche et quel code vous est demandé. Si le code PIN est demandé, je vous invite à le rentrer. Si on vous demande votre code PUK il faut renseigner le code lié à votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Thomas,
Merci de votre réponse. J'ai acheté un nouveau téléphone et y ai inséré la carte SIM. On m'a demandé le code PUK (dernier essai) . J'ai entré le 1er indiqué sur mon compte client et cela n'a pas fonctionné. Sur l'écran du téléphone apparait désormais SIM bloqué.
Pour info, je n'ai jamais inséré la carte SIM envoyée le 17.01.2018 suite au changement de forfait. J'utilise la précédente. C'est peut-être pour cela que le PUK n'a pas fonctionné ?
Que puis-je faire pour débloquer mon téléphone ?

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

Niveau
0
22 / 100
points

Michel,

En effet, cela a un impact sur votre problème. Les informations de carte SIM et PUK renseignée sur votre Espace Client correspondent toujours à celles de votre dernière carte SIM commandée et envoyée. Si vous tapez le code PUK de votre nouvelle SIM pour votre ancienne SIM, cela ne fonctionnera donc pas.

Nous n'avons plus l'information du code PUK pour votre ancienne SIM. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Thomas,
Je viens de mettre à jour mes coordonnées sur l'espace client. Merci d'envoyer la nouvelle carte SIM à l'adresse nouvellement indiquée.
Merci pour votre réponse et bonne journée.

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

Niveau
0
22 / 100
points

Michel,

Merci pour votre retour! La SIM sera bien envoyée à cette adresse.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris