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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour. Je ne peux pas telephoner avec mon numero.

Bonjour. Je ne peux pas telephoner avec mon numero. J'ai le reseau, je peux envoyer les sms. Merci pour votre reponse

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Réponses

Bonjour Miroslav,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Miroslav,

Suite au retour de notre cellule technique, aucune anomalie n'a été détectée. Cependant, nous allons transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau pour analyse.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Pouvez-vous par la suite me communiquer les éléments suivants:

- Depuis quand vous n'arrivez plus à émettre des appels ?

- Recontrez-vous un message d'erreur lors de votre tentative d'appel ?

Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Merci pour votre réponse. J'ai fait le test croisé, rien ne change. Dès que je clique sur appel, la connexion se coupe ( fin d'appel). Je reçois aucun appel.

Ça dure 2 semaines.

MIROSLAV
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Miroslav,

Je vous remercie, je viens de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mirosmav,

Après analyse de notre partenaire réseau, le test croisé n'est pas concluant, pouvez-vous le recommencer en conservant la carte SIM environ 30 minutes dans votre mobile et votre carte SIM dans un autre mobile ?

Pourriez-vous également me communiquer une tentative d'appel avec l'heure exacte (heure et minutes) qui en échec avec le message d'erreur ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
J'ai mis la carte dans un autre telephone et j'ai essayé de telephoner a 12h25, 14h15, 14h40.
Une precision. Je suis a l'etranger (communauté européenne) d'ou j'ai emis le dernier appel il y a 3 semaines... Je n'ai jamais eu ce probleme en France ni a l'etranger.
Merci

MIROSLAV
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Bonjour Miroslav,

Je vous remercie pour retour. Pouvez-vous me préciser depuis quelle destination vous essayez d'émettre des appels ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Depuis la Slovaquie.

MIROSLAV
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Bonjour Miroslav,

Je vous remercie pour ces compléments d'informations, je viens de les transmettre auprès de notre partenaire réseau. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Miroslav,

Suite au retour de la cellule concernée, le test croisé n'est malheureusement pas satisfaisant, notre partenaire ne visualise pas ce test. Pouvez-vous me confirmer que celui-ci a bien été effectué avec un modèle différent de mobile ? Merci !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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