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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement adresse de livraison

Bonjour
Suite à la perte de mon portable, je viens de bloquer ma carte SIM sur le site. Malheureusement, je n'avais pas vérifié d'abord que mon adresse était valide. Or, elle ne l'est plus. J'ai pu changer mon adresse principale sur "Mon Compte", et également j'ai pu accéder au changement de l'adresse de livraison (pour la nouvelle carte SIM), qui est la même. J'ai bien deux messages de modification. Mais l'adresse de livraison qui apparait maintenant est toujours l'ancienne. J'aimerais m'assurer que la carte va bien être envoyée à la nouvelle adresse dans le 13° et non à l'ancienne dans le 18°.
Merci de votre aide. C'est assez stressant de perdre son téléphone, j'aimerais être sûr que je vais au moins pouvoir téléphoner!

OLIVIER V.
OLIVIER V.

OLIVIER V.

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Réponses

Bonjour Olivier,

J'ai bien pris en compte votre demande. Rassurez-vous, votre carte SIM sera commandée le lendemain de votre déclaration : vous avez donc la possibilité de mettre à jour votre adresse. Actuellement, l'adresse à laquelle la carte SIM sera expédiée se trouve dans le 75018.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Dimitri, mais nous ne nous sommes pas bien compris: je voudrais bien modifier mon adresse de livraison sur le site, mais je ne PEUX pas. Sur mon espace perso, il y a bien un bouton "Modifier mes coordonnées", mes aucun pour modifier mon adresse de livraison (qui apparait donc toujours comme l'ancienne adresse, non valide). J'ai déjà accédé plusieurs fois à mes coordonnées, mais on ne me propose pas de changer l'adresse de livraison, seulement mon adresse personnelle.
Je suppose qu'ue fois la nouvelle carte demandée, le site ne permet plus de changer la livraison. C'est dommage car le courrier va se perdre et je vais être privé de téléphone. Je pense que seul un agent Prixtel peut à ce stade modifier la commande.
Merci
Olivier

OLIVIER V.
OLIVIER V.

OLIVIER V.

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Bonjour Olivier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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