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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture de juin 2019 avec option jamais demandée

Bonjour (je n'ai pas oublié)

je vous ai transmis un mail le 10/07 dans lequel je contestais le montant de 17,97Euros pour la facture de Juin . Je n'ai eu aucune réponse...
Sur cette facture figure sur une ligne Options : SMS+Abonnement service tiers multimédia un montant de 9,98Euros . je n'ai jamais demandé aucun abonnement de ce type. Le 05/06 un message de voservices (code 29010) à 23H34 m'annonçait qu'un abonnement à Cupid Vénus Dating pour 9,99/mois était pris en compte. le 06/06 je vous ai demandé par mail des explications à ce sujet , vous m'avez répondu le 07/06 que l' abonnement en question était résilié . Pourtant il semble que c'est cela qui figure sur la facture de juin . l'abonnement a-t-il était bien résilié ?
Sans nouvelles de votre part d'ici une semaine , je résilierai mon contrat aves vous et contesterai le débit de la facture de juin auprès de ma banque .

Bonne journée

JEAN BERNARD D.
JEAN BERNARD D.

JEAN BERNARD D.

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Réponses

Bonjour Jean-Bernard,

Comme indiqué précédemment sur un autre fil de discussion, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service (Cupid et Venus Dating), c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. 


Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

suite à votre réponse , j'ai envoyé un mail à info-fr@mobileinfo.biz avec la copie de la facture de Juin . Cette facture ne contenant pas assez de renseignements , ils m'ont demandé la facture détaillée avec le nom de l'éditeur et du service. Sur la facture détaillée n° 34292483 que vous m'avez envoyé , le nom de Cupid et Vénus dating ne figure pas ni celui de Gamesaine qui a envoyé le SMS le 05/06/2019 à 23H34 ; seul figure un n° de mobile 0676980136 . Si on essaye de contacter ce n° on tombe sur la messagerie Orange qui annonce que ce n° n'est pas attribué...
Pouvez-vous m'envoyer comme le demande MPSC Customer Service Agent une facture encore plus détaillée avec le nom de l'éditeur du message qui apparaitrait ?
Monsieur Duboé,

Merci de nous avoir contactés.

Du fait que la facturation est liée au numéro d'appel, nous pouvons uniquement vérifier les services utilisés à l´aide de ce dernier. En effet, nous vous prions de nous faire parvenir une copie de la facture détaillée correspondant au service, où le nom du service et l´éditeur sont bien visibles, de sorte que nous puissions traiter votre requête aussi rapidement que possible.

Par conséquent, nous vous prions de vous adresser à votre fournisseur de réseau mobile compétent pour une facture plus détaillée.

Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Elisabeth Bernier
MPSC Customer Service Agent

MPSC – Mobile Payments Service Center (centre de service de paiements par téléphone mobile) s’est spécialisé dans la gestion professionnelle des demandes de consommateurs pour les services de paiement par téléphone mobile. L’avantage : les fournisseurs de services numériques peuvent ainsi regrouper les demandes de leurs clients auprès de MPSC et les consommateurs obtiennent un retour encore plus rapide.

Merci de toujours mentionner le numéro de référence t3XZXZ​ dans notre correspondance, afin que cette dernière puisse entre autre être instantanément accolée aux communications ultérieurs.

Tel.: 0801 840077 (EUR 0,00/Min.)
Courriel: info-fr@mobileinfo.biz
Web: http://www.mobile-info.cc

Lorsqu'on va sur le site de Cupid et Vénus Dating on ne trouve aucune trace d'un service client...

Je n'ai pas essayé d'aller sur celui de Gamesaine pour l'instant.

J' attends votre réponse avec impatience.

Bonne fin de journée .

JEAN BERNARD D.
JEAN BERNARD D.

JEAN BERNARD D.

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Bonjour Jean-Bernard,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je suis exactement dans la situation de vous mr JEAN BERNARD D. (souscription contre mon gré à ce service surtaxé le 21/06 à 21h, matérialisé par une facturation du 0676980136), j'ai contacté le numéro communiqué par prixtel dans ce post (0182887018) pour obtenir une explication, ils n'ont pu m'en donner mais m'ont aiguillé sur ce site pour me désabonner https://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement , en ligne avec mon interlocuteur, j'ai été accompagné sans succès sur ce désabonnement, je me retourne donc vers PRIXTEL qui NE PROPOSE PAS de moyen de consulter les abonnements souscrits mais seulement d'empécher les futurs abonnements dans l'espace client (c'est déjà ça), en conséquence et en l'absence de hotline chez PRIXTEL, je demande présentement à PRIXTEL de faire le nécessaire dans l'espace client Orange concernant ma ligne et ceci au plus vite.
Au plaisir de vous lire donc, le service client..
Cordialement,

FRANCOIS NICOLAS M.
FRANCOIS NICOLAS M.

FRANCOIS NICOLAS M.

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Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande.
Nous demandons ce jour un désabonnement à norte partenaire télécom.

Nous espérons ainsi avoir répondu à votre attente.

Bien cordialement

Inès de l'Equipe Prixtel

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