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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

DATA qui augmente toute seule alors que je ne peux plus utiliser mon forfait

La portabilté de mon numéro a été effectuer le 23 juillet 2019 vers 11h donc qui entraîne une résiliation de mon offre Prixtel, et la sim ne fonctionne plus ce qui est normal mais une anomalie apparaît sur ma consommation de données sur l'appli Prixtel. Ma data augmente significativement alors que je ne peux plus utiliser la sim et donc internet (4g) ! Ayant été avertie de la portabilté de mon numéro pour la date du 23 juillet 2019 j'ai cesser quelques jours auparavant d'utiliser la 4g volontairement pour ne pas dépasser les 10Go de mon offre, j'etait à 9,6Go. Et surprise en me connectant sur mon compte je vois 11Go pile, comme par hasard... Puis 11,2Go, puis 12,2 Go... Ça augmente par gigat alors que je la sim ne fonctionne plus. J'ai fait des captures d'écran où l'on vois qu'au 22/07 à 11h23 ma consommation est à 11,2Go et quelques heures après mais toujours en date du 22/07 à 11h23 donc même jour et même heure ma consommation est à 12,2Go. 1Go en plus comme ça en sachant que la puce ne fonctionne plus. Et sachant pertinemment que je n'ai pas dépasser les 10Go je le rappel j'etait à 9,6Go et pendant 3 jours je n'ai utiliser que le wifi, tout ça s'apparente à de la surfacturation sûrement du à ma résiliation. Je devrais me faire prélever 12,99€ et non 18,99€ (Capture d'écran à l'appuie). J'attends une réponse de votre part concernant ce soucis. Dans le cas contraire une opposition au prélèvement sera faite, merci de votre considération.

PS : Je tiens à préciser que dans les détails des captures d'écran la date apparaît, capture d'écran à 11,2Go fait aujourd'hui le 24 juillet 2019 à 7h11 et celle à 12,2Go fait aussi aujourd'hui le 24 juillet 2019 à 8h35. Je le rappel depuis le 23 Juillet 2019 à 11h la portabilté de mon numéro à été effectuer donc la carte sim Prixtel et inutilisable.

ANTHONY R.
ANTHONY R.

ANTHONY R.

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Réponses

Bonjour Anthony,

Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Concernant votre consommation en données mobiles pour le mois de juillet 2019, je constate que vous avez utilisé 12.91Go depuis la France et 31.93Mo depuis l'Europe, soit un total de 12,94Go. Le dernier ticket de consommation remonté par notre partenaire télécom date du 22/07/2019 à 11h23 pour une consommation de 10,38Mo.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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