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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation carte sim

Bonjour,
J'ai fait la commande de ma carte sim et je l'ai bien reçu. J'ai fait une demande de portabilité , or la portabilité ne va se faire que dans une semaine ( je n'avais pas de date antérieure disponible).
J'aimerais donc savoir si il était possible de l'activer dès maintenant ? Ou de l'activer mais sur un numéro temporaire le temps que la portabilité se fasse ? Merci à vous ( commande n° 801803616)

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Réponses

Bonjour Hassan,

Il n'est malheureusement pas possible d'avancer la date de votre demande de portabilité du numéro, je suis navrée. 

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'aimerais savoir quand la carte sim sera-t-elle activé ?

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour Hassan,

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
La carte sim a bien été activée.
Cependant , le débit est ignoble alors que l'antenne est à peine à 300m de chez moi. On est d'accord que c'est à cause de la portabilité ? Avec mon ancien opérateur j'avais plus alors que l'antenne est à plus d"1.5 km.

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Hassan,

Comme indiqué la portabilité n'étant pas finalisée, les services ne sont pas totalement fonctionnels, si passé le délai de 48 heures, vous rencontrez toujours cette problématique, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que nous poursuivions les vérifications :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Merci de votre réponse Eva.
La portabilité me semble être finis , je peux appeler et envoyer des SMS .
Mais la 3G/4G est toujours aussi mauvaise , j'ai essayé avec deux téléphone même problème. Mon frère tourne avec 25 mb/s pour une antenne à 700m ( avec 20ms). Je tourne a 3 mbps en 4g ( 70 MS) et 6 mbps en 3g (46ms ) alors que l'antenne est à 300m.

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Toujours le même problème.
Je tourne entre 2 et 4 mb/s ...

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour Hassan,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que le débit est toujours faible. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau pour investigation. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Le problème est toujours présent

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour Hassan,

Après vérification, votre demande est toujours en cours d'analyse auprès de notre partenaire réseau. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Voilà que 10 jours sont passés et le problème est toujours présent ...
Ce n'est absolument pas normal , les délais sont extrêmement long

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Toujours aucune nouvelle de votre assistance cela va bientôt faire un mois.
Le réseau est de pire en pire.

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour Hassan,

Veuillez m'excuser pour le délai de réponse. Suite au retour de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été détectée. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

A réception, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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