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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation carte sim

Bonjour,
J'ai fait la commande de ma carte sim et je l'ai bien reçu. J'ai fait une demande de portabilité , or la portabilité ne va se faire que dans une semaine ( je n'avais pas de date antérieure disponible).
J'aimerais donc savoir si il était possible de l'activer dès maintenant ? Ou de l'activer mais sur un numéro temporaire le temps que la portabilité se fasse ? Merci à vous ( commande n° 801803616)

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Réponses

Bonjour Hassan,

Il n'est malheureusement pas possible d'avancer la date de votre demande de portabilité du numéro, je suis navrée. 

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'aimerais savoir quand la carte sim sera-t-elle activé ?

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour Hassan,

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
La carte sim a bien été activée.
Cependant , le débit est ignoble alors que l'antenne est à peine à 300m de chez moi. On est d'accord que c'est à cause de la portabilité ? Avec mon ancien opérateur j'avais plus alors que l'antenne est à plus d"1.5 km.

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Hassan,

Comme indiqué la portabilité n'étant pas finalisée, les services ne sont pas totalement fonctionnels, si passé le délai de 48 heures, vous rencontrez toujours cette problématique, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que nous poursuivions les vérifications :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Merci de votre réponse Eva.
La portabilité me semble être finis , je peux appeler et envoyer des SMS .
Mais la 3G/4G est toujours aussi mauvaise , j'ai essayé avec deux téléphone même problème. Mon frère tourne avec 25 mb/s pour une antenne à 700m ( avec 20ms). Je tourne a 3 mbps en 4g ( 70 MS) et 6 mbps en 3g (46ms ) alors que l'antenne est à 300m.

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Toujours le même problème.
Je tourne entre 2 et 4 mb/s ...

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour Hassan,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que le débit est toujours faible. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau pour investigation. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Le problème est toujours présent

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour Hassan,

Après vérification, votre demande est toujours en cours d'analyse auprès de notre partenaire réseau. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Voilà que 10 jours sont passés et le problème est toujours présent ...
Ce n'est absolument pas normal , les délais sont extrêmement long

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Toujours aucune nouvelle de votre assistance cela va bientôt faire un mois.
Le réseau est de pire en pire.

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour Hassan,

Veuillez m'excuser pour le délai de réponse. Suite au retour de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été détectée. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

A réception, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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