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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture n°34246102 ligne créé en mai 2019 3.99€ facturer 11,13 prélevé 13,35€CB

Suite à un problème facture sur mon fils je vérifies les 4 ligne que je gère dont celui de mon père récemment chez vous mai 2019 1ere facture 10€ carte sim offre du moment été 3,99€/ mois . Je vois que la facture mai n°34246102 est de 11,13€ est on prélève 13,35€ sûr le compte de mon père dois y avoir un problème aussi là sachant mon père son tel fait envoi et réception mms (photo) pas utiliser go internet ? ?? Je veut cliquer facture de mai pour voir le détails impossible ..Il y a erreur de 9.36€ été prélevé à tors sachant offre du moment à 3.99€/mois ... Par contre j'ai vu facture de juin 34384569 est bien de 3.99 prélevé le 4 juillet.. Et que pour la facture juillet viens voir dépassement forfait X? aujourd'hui De 2,29€ sera facturer pour le 4 août donc je lui ai souscrit l option bloqué appels spéciaux et non dépassement forfait prévu cdt veuillez me informer la facture du mois de mai 11,13 payer 13,35€CB

LYDIE F.
LYDIE F.

LYDIE F.

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Réponses

Bonjour Lydie,

Après vérification de votre facture de mai 2019 pour la ligne 06xxxxxx43, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément 4 appels vers des numéros surtaxés : 3980, 0811012012, 118008, 0892705500. Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire et aux coûts de ces services.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Le montant total de ces communications au-delà de votre offre s'élève à 9.36€. A votre facture s'ajoute votre offre Le complet en promotion au tarif de 3.99€, ainsi que la commande de carte SIM de 10€. Vous bénéficiez d'un solde en votre faveur de 10€ avant la facturation. Soit un montant total de votre facture de mai 2019 de : 3,99 + 9,36 + 10 - 10 = 13,35€. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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