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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi de commande, erreur de demande de SIM

Bonjour,

Ayant efféctué une commande en date du 15/07 et mon ancienne ligne étant coupé aujourd'hui; je me retrouve sans nouvelle SIM ni ligne pour être joignable.
Je ne trouve pas comment suivre sa commande sur votre site, et je n'ai pas de numéro de colis sur votre confirmation mail pour regarder sur le site de la poste.
Voici mon numéro de commande : 801802021

De ce fait j'ai fais une nouvelle demande de SIM, pensant bien faire mais j'ai l'impression que ça va pas m'aider.

Je voudrais savoir où est mon colis, comment le suivre sur votre site (vraiment besoin de suivre la commande), et si je suis en mesure de récupérer cette première carte SIM suite à votre réponse; et bien ne pas avoir le colis de la 2eme carte SIM suite à ma demande étant clairement sans téléphone ni internet à domicile. Je vous fais confiance sinon je rétracte au plus vite (il me reste 7 jours franc alors il me faut une réponse rapide de votre part).

Merci

NICHOLAS S.
NICHOLAS S.

NICHOLAS S.

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Réponses

Bonjour Nicholas,

Après vérification du suivi de commande de votre carte SIM, je constate que celle-ci nous a été retourné par la Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

L'adresse de livraison renseignée dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client est-elle bien correcte ? Votre nom est-il bien renseigné sur la boite aux lettres ?

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois votre carte SIM expédiée, souhaitez-vous que je vous communique le numéro de suivi ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

J'ai rajouté des précisions concernant mon adresse, surtout vis à vis du nom de l'ancien locataire qui est encore inscrit sur la boîte au lettre.

Je serais ravi d'avoir le numéro de suivi de ma commande pour être au courant de l'avancement et de la réception de mon colis.

Merci par avance

NICHOLAS S.
NICHOLAS S.

NICHOLAS S.

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Nicholas,

Je vous invite à modifier le nom sur la boite aux lettres, sinon il y a un fort risque que vous ne receviez pas de nouveau votre carte SIM ;-) Vous trouverez ci-dessous le suivi d'expédition de votre carte SIM, celui-ci sera accessible sous peu :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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