BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi de commande, erreur de demande de SIM

Bonjour,

Ayant efféctué une commande en date du 15/07 et mon ancienne ligne étant coupé aujourd'hui; je me retrouve sans nouvelle SIM ni ligne pour être joignable.
Je ne trouve pas comment suivre sa commande sur votre site, et je n'ai pas de numéro de colis sur votre confirmation mail pour regarder sur le site de la poste.
Voici mon numéro de commande : 801802021

De ce fait j'ai fais une nouvelle demande de SIM, pensant bien faire mais j'ai l'impression que ça va pas m'aider.

Je voudrais savoir où est mon colis, comment le suivre sur votre site (vraiment besoin de suivre la commande), et si je suis en mesure de récupérer cette première carte SIM suite à votre réponse; et bien ne pas avoir le colis de la 2eme carte SIM suite à ma demande étant clairement sans téléphone ni internet à domicile. Je vous fais confiance sinon je rétracte au plus vite (il me reste 7 jours franc alors il me faut une réponse rapide de votre part).

Merci

NICHOLAS S.
NICHOLAS S.

NICHOLAS S.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicholas,

Après vérification du suivi de commande de votre carte SIM, je constate que celle-ci nous a été retourné par la Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

L'adresse de livraison renseignée dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client est-elle bien correcte ? Votre nom est-il bien renseigné sur la boite aux lettres ?

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois votre carte SIM expédiée, souhaitez-vous que je vous communique le numéro de suivi ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

J'ai rajouté des précisions concernant mon adresse, surtout vis à vis du nom de l'ancien locataire qui est encore inscrit sur la boîte au lettre.

Je serais ravi d'avoir le numéro de suivi de ma commande pour être au courant de l'avancement et de la réception de mon colis.

Merci par avance

NICHOLAS S.
NICHOLAS S.

NICHOLAS S.

Niveau
0
14 / 100
points

Nicholas,

Je vous invite à modifier le nom sur la boite aux lettres, sinon il y a un fort risque que vous ne receviez pas de nouveau votre carte SIM ;-) Vous trouverez ci-dessous le suivi d'expédition de votre carte SIM, celui-ci sera accessible sous peu :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel