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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sur facturation 85€ en juin 19 sur un 06 déjà appeler +2h depuis ouverture ligne vérifier factures...

Bonjour je suis responsable ligne de mon fils depuis 2016 il a un forfait complet ajustable appel sms mms illimitée offre max go internet montant total mini 9.99 à 19.99 € max par mois aucun soucis jusqu'à facture juin 2019 rejet prélèvement 105,36€ suite montant maximum en accord avec ma banque est de 20€/mois opérateur prixtel. Il y a 85€.. de sur facturation pour 3- 4 appels le même 06 le meilleur copain de mon fils qu il a toujours appelé depuis 2016 même déjà eu plus de 2h appel avec jamais de soucis là jai vérifiée ancienne factures de sa ligne ainsi de la mienne je vous dois encore 19.99 pour le facture de juin et la prochaine facture juillet sera de 19.99 aussi sera prélevé le 5 août si le montant de ma regularisation est régularisé de votre part au dessus 40€ la banque sera en droit de rejeter le prélèvement je leur ai présenté mes factures... C'est 39,98€ prélèvement représente la facture de juin et juillet 2019 cordialement melle fauquet lydie ayant ligne aussi chez vous sous le num 0684329576 .

LYDIE F.
LYDIE F.

LYDIE F.

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Réponses

Son offre ajustable forfait modulo maxi palier2 complet été 3go à 30go de 9.99 à 19.99€max/mois sachant j avais souscrit option bloqué à 2€ par mois en supplément .1ere facture à appui de 11.99€décembre 2016 à ce jour au max devrais être de 11.99 à 21.99€max/mois je n ai jamais arrêter offre bloqué à 2€/ mois j'ai vu à ce jour que cette option à été retirer sans mon accord. . Vous verrez je les exiger de le remettre option bloqué appel numéro spéciaux et depassement forfait..

LYDIE F.
LYDIE F.

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Cher abonnés si vous voulez pas que votre enfant appel plus de 2h meme personne ou envoi sms surtaxés il y a l option bloqué appel /sms surtaxés payant mais qui vous évite surprise je l avais souscrit des le début ligne en 2016 à ce jour je me aperçois que cette option m a été retiré sans ma demande voilà surprise facture de juin 2019...

Imaginé
Un appel après 2h de com 30 min supl surtaxés 11,40€
1h appel surtaxé correspond à 22.80€...
C'est à dire 0.38€ la minute
Dans mon cas à moi ils ont retiré mon option bloqué 2€/mois jai souscrit du départ 11.99€. ..preuve à appui facture n° 30560258

LYDIE F.
LYDIE F.

LYDIE F.

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Bonjour Lydie,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de juin 2019, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Concernant l'option de blocage des numéros surtaxés, je suis navré mais cette option ne permet pas le hors forfait mais bien les appels émis vers des numéros surtaxés.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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