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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement de la messagerie vocale visuelle sur iPhone

Bonjour,
Sur deux de nos lignes (06xxxxxx08 et 06xxxxxx45), la messagerie vocale visuelle ne fonctionne plus.
La réinitialisation du code secret de messagerie a déjà été effectuée, sans résultat. Tous les éléments décrits sur cette page https://support.apple.com/fr-fr/HT201436 ont aussi été réalisés, sans résulta.
Merci de votre aide.

JEAN MAXIME M.
JEAN MAXIME M.

JEAN MAXIME M.

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Réponses

Bonjour Jean-Maxime,

Après vérification, SFR nous confirme une panne globale pour tous les utilisateurs Apple et leur messagerie vocale visuelle. Un correctif est en cours mais il pourra prendre quelques mois avant d'être effectif.

Vous avez cependant toujours accès à votre messagerie vocale via le 789 ou le 123. Sachez que la messagerie vocale visuelle fonctionne sur notre réseau Orange, si vous le souhaitez nous vous proposons de passer sur ce réseau gratuitement.

Si cela vous convient, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". Une fois que vous avez validé votre demande de changement de réseau, partagez-le-moi pour que j'informe nos équipes financières de sa gratuité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de passer les trois lignes du client en question chez Orange : 06xxxxxx45, 06xxxxxx08 et 06xxxxxx34.

Merci.

JEAN MAXIME M.
JEAN MAXIME M.

JEAN MAXIME M.

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points

Bonjour Jean-Maxime,

Merci pour votre retour. J'ai fait le nécessaire pour que ces 3 changements de réseau ne vous soient pas facturés.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, moi aussi ma messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas également alors que j’ai bien activé l’option. Pouvez vous aussi faire le nécessaire afin que je bascule chez orange chez qui la messagerie vocale visuelle apparement fonctionne, cela sans aucun frais comme en a profitez Jean Maxime?

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Du temps est passé depuis le souci de Jean Maxime, et les mises à jour sont en place.
Pour bénéficier de votre messagerie visuelle, il vous faut être sous la version IOS 13 et avoir un Iphone version 6S minimum.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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