BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi/réception photos impossible

Bonjour,
Je dispose d'un Motorola Moto G5. A la suite du transfert sur orange je ne pouvais plus utiliser les SMS. J'avais reparamétré les APN selon vos indications, ce qui avait résolu le problème.
Par contre je n'avais pas vérifié les MMS et il se trouve que l'envoi et la réception de photos sont impossibles. J'ai vérifié les APN puis je les ai reparamétré avec l'outil prixtel orange mais rien n'y fait (WI FiI arrété, connexion établie).
Pour les photos en réception j'ai un message "appuyer pour télécharger", en envoi j'ai "message non envoyé. Appuyez pour réessayer". Dans les 2 cas ces manœuvres sont inopérantes.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance pour votre réponse.

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre,

Merci pour votre message! Je vous invite donc à suivre la procédure suivante:

  • Retirez votre carte SIM de votre mobile
  • Supprimez tous les APN existants sur votre mobile sans exception.
  • Eteignez votre mobile
  • Insérez votre SIM dans votre mobile
  • Rallumez votre téléphone
  • Ne configurez rien, laissez le téléphone générer ses propres APN
  • Testez votre accès aux communications classiques (SMS, MMS, Appels, Internet...)

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Après la manip indiquée je n'ai plus de connexion internet hors WIFI. Aucun APN n'apparait dans la liste. Que faire ?

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
0
33 / 100
points

Pierre,

Merci pour votre retour. Votre mobile ne met pas en place directement les APN, ce qui est un élément intéressant pour notre analyse.
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Rebjr,
Une fois la manip faite je retombe sur la situation du 22 juillet : connexion données fonctionnelle mais même problème pour les photos avec les mêmes messages.
Pour type de réseau préféré je suis sur 4G/3G/2G auto.
A bientôt

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
0
33 / 100
points

Pierre,

Je vous remercie pour ces infos.
Je vous partage un lien pour le paramétrage spécifique des MMS pour votre mobile: https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/motorola/moto...

Si cela ne fonctionne toujours pas je vous demanderais de faire deux tests:

  • Vous rendre sur une place publique (pas dans un batiment) au centre ville le plus proche et essayer l'envoi et la réception de MMS. Est-ce que le problème continue?
  • Si oui, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Rebjr,
Voici de nouvelles infos:

  • place publique : pas de résultat
  • essai croisé avec Galaxy J5 équipé de carte free (passée sur le Motorola :
  • avec Motorola + free j'ai reçu 1 mms envoyé par Galaxy + prixtel
    avec Motorola + free j'ai envoyé avec succès 1 mms vers un autre mobile
    avec Motorola + free je n'ai pas pu ouvrir un mms qui m'a été adressé il y a quelques jours et que je n'ai jamais pu ouvrir
    après réflexion je n'ai pas essayé d'envoyer depuis Motorola + free vers Galaxy + prixtel
    Ceci permet -il d'avancer ?

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
0
33 / 100
points

Pierre,

Je vous remercie grandement pour votre retour très complet. Ce-dernier est particulier car, il semblerait que votre SIM dans le téléphone Galaxy arrive à envoyer et recevoir des MMS. Cela semble donc indiquer que le problème est plus lié à votre mobile qu'à la SIM. Avez-vous la possibilité de l'apporter au service après-vente Motorola? Ils pourront ainsi cerner plus facilement la cause du problème et vérifier si votre appareil est correctement configuré.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel