BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma messagerie visuelle n'est plus disponible depuis quelques semaines. Comment remédier au problème ? Merci.

Bonjour,
Ma messagerie visuelle est devenu indisponible sans raison apparente depuis quelques semaines, pourtant elle apparait bien comme activée dans mon espace personnel.

Je possède un Iphone 6S version IOS 12.3.1

J'ai testée une réinitialisation des réglages réseau sans résultat.

Comment remédier à cela ?

Merci beaucoup !

Jeanne-Charlotte T.

JEANNE-CHARLOTTE T.
JEANNE-CHARLOTTE T.

JEANNE-CHARLOTTE T.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Jeanne-Charlotte,

Merci pour votre message! Après vérification, SFR nous informe d'une panne globale pour tous les utilisateurs Apple et leur messagerie visuelle vocale. Un correctif est en cours mais il pourra prendre quelques mois avant d'être effectif.

La messagerie visuelle fonctionne sur notre réseau Orange, si vous le souhaitez nous vous proposons de passer sur ce réseau gratuitement. Si cela vous convient, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". Une fois que vous avez validé votre demande de changement de réseau, partagez-le-moi pour que j'informe nos équipes financières de sa gratuité.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour efficace ! :-)

C'est gentil à vous mais je vais garder le réseau SFR car il capte mieux chez moi que Orange, je m'adapterai à la messagerie le temps que la panne soit réparée.

En ce qui concerne la messagerie visuelle, se rétablira t'elle toute seule lorsque l'incident sera clos ? Où serons nous prévenus d'une manipulation à faire pour la récupérer ?

Merci à vous !

Jeanne-Charlotte T

JEANNE-CHARLOTTE T.
JEANNE-CHARLOTTE T.

JEANNE-CHARLOTTE T.

Niveau
0
12 / 100
points

Jeanne-Charlotte,

C'est avec plaisir! Merci à vous pour cette gentille réponse!
Une fois le correctif apporté, il faudra éventuellement un redémarrage de votre mobile mais il n'y aura pas d'autres modifications à effectuer.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris