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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème carte SIM

Bonjour,
depuis que je suis abonnée chez Prixtel je ne reçois plus aucun MMS. J'ai d'abord pensé à un problème de téléphone, mais lorsque je mets la carte SIM de mon mari dans mon mobile, les MMS fonctionnent.
Si je mets ma carte SIM dans le mobile de mon mari, les MMS ne fonctionnent plus !
J'en déduis donc un problème lié à ma carte SIM Prixtel !
Pourriez-vous examiner ma situation ou me faire parvenir une nouvelle carte SIM me permettant de recevoir des MMS ? Je vous remercie à l'avance du traitement que vous voudrez bien réserver à ma demande. En l'attente de vous lire.
Cordialement
Mme P.

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Merci pour votre message! Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Procédure déjà suivie et inopérante ! Pouvez-vous me faire parvenir une nouvelle carte SIM ?
Merci . Cordialement

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

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Véronique,

Merci pour votre retour. De prime abord, le problème semble plus être lié à la configuration des MMS sur votre appareil qu'un problème de carte SIM. En envoyer une nouvelle ne devrait pas résoudre le problème.

Je vous invite à suivre la procédure suivante:

  • Retirez votre carte SIM de votre mobile
  • Supprimez tous les APN existants sur votre mobile sans exception.
  • Eteignez votre mobile
  • Insérez votre SIM dans votre mobile
  • Rallumez votre téléphone
  • Ne configurez rien, laissez le téléphone générer ses propres APN
  • Testez votre accès aux communications classiques (SMS, MMS, Appels, Internet...)

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris