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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Blocage anormal de connexion internet à l'étranger

Bonjour,
Aujourd'hui, ma connexion internet à l'étranger a été bloquée. Or je n'ai quasiment pas consommé de connexion à l'étranger ce mois-ci, et cela se vérifie sur le suivi de ma consommation sur mon compte (environ 2 giga au total).

Pourriez-vous rectifier cela ? J'ai besoin de me pouvoir me connecter à l'étranger.

Merci d'avance,

Gabriel Vogel

GABRIEL V.
GABRIEL V.

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Réponses

Bonjour Gabriel,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

Merci, je n'ai plus rencontré de problèmes de connexion dernièrement.

En revanche, je constate une erreur : 20.83 euros de consommations non incluses sont indiquées dans le suivi de ma consommation.

Cependant, toutes mes consommations sont restées dans le cadre de mon forfait dernièrement (internet en france, appel/sms france vers france...)

Pourriez-vous rectifier cela?

Bien cordialement,

Gabriel

GABRIEL V.
GABRIEL V.

GABRIEL V.

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Bonjour Gabriel,

Après vérification de votre consommation de juillet, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément des connexions à l'internet mobile et un appel émis depuis la Suisse (zone Europe élargie). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.
Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ignorais que les communications depuis la Suisse n'étaient pas incluses dans mon forfait.

En revanche, cela m'étonne toujours, car :
1. Je ne suis resté là-bas que lors de très courtes périodes
2. Je n'ai pas pu utiliser Internet en Suisse car il était coupé à ce moment-là (cf cette discussion)
3. Je n'ai pas le souvenir d'avoir passé d'appel lors des brèves périodes où j'étais en Suisse

Je me demande si une erreur ne proviendrait pas du fait que je résidais à proximité des zones frontalières...

Pourriez-vous me transmettre le détail de ma consommation ?

Bien à vous,

Gabriel

GABRIEL V.
GABRIEL V.

GABRIEL V.

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Gabriel,

Pour information, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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