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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le forfait internet est bloqué à 5GO alors que l'abonnement va jusqu'à 10go. Retour de l'étranger depuis le 27 juin

Bonjour,
Nous avons reçu un message nous indiquant que le forfait internet de ma fille était dépassé alors qu'elle est rentrée de l'étranger le 27 juin. Son compteur devait être remis à 0 le 1er juillet et il indiquait déjà 5 GO à cette date (forfait à 10 GO). Est-ce une erreur?
Merci par avance de votre réponse.
Cordialement,
Stéphanie XX-XX

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Après vérification, je constate qu'il y a plusieurs lignes sur votre Espace Client, pouvez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
La ligne concernée par la question est celle se terminant par 6549.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Cordialement.
Stéphanie

STEPHANIE M.
STEPHANIE M.

STEPHANIE M.

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Stéphanie,

Je vous remercie. Concernant l'utilisation de son forfait à l'étranger, si elle utilise majoritairement sur une période de 4 mois depuis l’étranger, les conditions de son forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, ses communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans son forfait lorsque ses consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus ses consommations en France.

Concernant la remise à zéro de son forfait, je vous confirme que celui-ci a bien été remis à zéro le 1er Juillet, depuis le 1er Juillet la consommation data (internet mobile) est bien de 5,14 Go. Pour limiter sa consommation, elle peut désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de ses applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer son smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si elle utilise peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Elle aura toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Elle pourra les réactiver quand elle en aura besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de son smartphone.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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