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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus d'internet après 100 Mo

Bonjour, j'ai un forfait essentiel qui prévoit 200 Mo mais depuis que j'ai dépassé les 100 premiers méga, je n'ai plus de connection. Pourquoi ? (réseau Orange)

FRANZ P.
FRANZ P.

FRANZ P.

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Réponses

Bonjour Franz,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ok.. toujours pas de nouvelle... L'offre SFR RED se termine aujourd'hui... Le fait de m'avoir bloqué mes mégas à 100 alors que j'avais droit à 200 Mo.. me suis retrouvé bloqué sans GPS.. je vous quitte.. et puis vos nouvelles formules ne sont plus intéressantes... Bye et merci.. J'ai résilié !

FRANZ P.
FRANZ P.

FRANZ P.

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Bonjour Franz,

Après vérification auprès de l'Equipe Technique, vous aviez consommé l'intégralité de votre offre en données mobiles. Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser. Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

J'ai fait de telle sorte que les recharges internet soit disponibles sur votre Espace Client. Au delà des 200Mo, vous avez la possibilité de recharger votre offre avec le pack "100Mo supplémentaires" pour 2€/mois, depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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