BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remboursement d'une ligne précédemment résiliée, mais toujours facturée

Bonjour,

Comme mes deux tickets ouverts précédemment, il y a toujours un problème de facturation non réglé depuis plus de 4 mois.

Une des deux lignes que j'avais chez vous a été transférée chez un autre opérateur fin avril 2019.

Vous avez cependant continué à me facturer pour cette ligne. J'avais ouvert un premier ticket pour cela.

Avec la dernière facture, celle de juin et comme ce n'était pas réglé, j'ai rouvert un autre ticket et réexpliquer le problème.

Maintenant on me dit que ma ligne est résiliée (c'était déjà le cas en tous chez vous) et que j'aurais une prochaine facture en aout concernant cette ligne.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire, et ce si possible de façon définitive.

Bien à vous.

Nicolas

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas,

Une action corrective a été effectuée sur votre ligne le 19/07/2019, cette correction a fixé la fin de facturabilité de votre ligne.
Votre demande concernant les mois de mai et juin 2019 est en cours de traitement par le Service Client, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.
Concernant le mois de juillet 2019 (mois en cours), notre Equipe a fait le nécessaire pour anticiper votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel