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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturée 1 mois pour avoir utilisé 3400ko...

Bonjour,

Mon problème est le suivant :
Au mois de mai, j'avais demandé la résiliation de ma ligne et la portabilité de mon numéro au 30 mai. Etant facturée du 1er au 31, je voulais logiquement tout utiliser avant de passer dès le 31 mai chez l'autre opérateur. Bien entendu, ça ne s'est pas déroulé selon mes plans, trop facile sinon.

Le 20 mai, je reçois un sms me disant "La portabilité du 07..... a été annulée pour une raison technique". C'est tout. Donc le temps de ré-effectuer la demande de portabilité, la date est arrivée au 1er juin.

Le 1er juin donc, j'avais encore mon réseau Prixtel, et j'ai utilisé, attention, 3400ko de données. J'ai ensuite été facturée 9,99€ pour ce mois. Sachant qu'il s'agit d'une erreur de Prixtel, je trouve cela totalement aberrant.

On m'avait dit de contester la facture dès sa réception, or, l'assistance étant indisponible depuis plusieurs jours voire semaines, il m'est impossible d'accéder au service.

J'aimerais un remboursement de cette facture, que je ne trouve absolument pas justifiée.

Merci

Julie

JULIE S.
JULIE S.

JULIE S.

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Réponses

Bonjour Julie,

Merci pour votre message! Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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