BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pour le mois de juillet est-ce que mon forfait essentiel de 2 E passera automatiquement a 7,99 sans rien faire

sans rien faire ou dois-je le preciser. Merci. Par ailleurs si je prefere changer de forfait pour 2 mois et prendre le complet, si je comprends bien je paierai 1,99 pour le mois de juillet + 9,99 et 9,99 pour le mois d'aout. Merci de me le preciser et de me dire comment est-ce que je fais le changement des que possible.

GHISLAINE P.
GHISLAINE P.

GHISLAINE P.

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Bonjour Ghislaine,

Votre offre ajustable Essentiel sera facturé sur le tarif de 7,99 euros uniquement si vous consommez plus de 100 Mo de data (internet mobile) et/ou su vous effectuez des appels au-delà de 4 heures au total, conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Si vous effectuez un changement d'offre vers le forfait ajustable Le complet, vous serez facturé à partir de 9,99 euros. Si vous choisissez qu'il soit effectif tout de suite, il sera facturé 1,99 sur votre facture du mois de Juillet également.

Pour rappel, Le forfait ajustable Le complet comprend les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire. 

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/101/PXL_GT_FIS.pdf

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup. Pour le mois de juillet je reste avec le forfait essentiel.
Par contre seulement pour le mois d'aout je voudrais le complet a 9.99 E. Pour le mois de septembre je reprendrai l'essentiel.
Pourriez vous me precisez si cela est possible? Si je comprends bien je devrais vous dire en juillet que je voudrais le complet pour le mois d'aout et a la fin d'aout je devrais vous dire que je repasse a l'essentiel. Ai-je bien compris? ou puis-je faire le changement moi meme dans mon espace client des a present pour le mois d'aout et de septembre? Merci d'avance de me confirmer cela.

GHISLAINE P.
GHISLAINE P.

GHISLAINE P.

Niveau
0
38 / 100
points

Ghislaine,

Vous pouvez dans ce cas programmer votre changement d'offre vers Le complet, celui-ci prendra effet gratuitement dès les premiers jours du mois d'août.

Vous pouvez mi-Août programmée votre changement d'offre vers l'essentiel, celui-ci prendra effet début septembre. Vous pouvez effectuer ces changements directement depuis votre Espace Client ;-)

Pour rappel : vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris