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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement non voulu au service "orange jeux" 0676981277 . Demande de résiliation

Bonjour,
Comme beaucoup de vos clients nous sommes aussi abonnés sans le désirer au service "orange jeux" 0676981277 . Bien que vous soyez un simple "intermédiaire" , le nombre de cas signalés mériterait un minimum de réflexion par vos services sur le pourquoi du comment. Merci de transmettre notre demande de résiliation à ce service.
Enfin ce genre d'abonnements souscrits de façon "trompeuse" de la part d'une société inscrite au cac 40 comme Orange, en se disant que vu les faibles montants individuels les arnaqués n'iront pas plus loin que demander la résiliation et s'assiéront sur les sommes dolées, mériterait une action collective comme le permet aujourd'hui la loi.
Bien cordialement,
J. N.

JACQUES N.
JACQUES N.

JACQUES N.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

La résiliation du service "Orange Jeux" est effective à ce jour.

Sachez que nous travaillons actuellement avec nos partenaires réseau afin de pouvoir vous offrir plus de transparence quant à la facturation de ces SMS surtaxés.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour , je suis Mr X est cela fait 2 fois sur 2 mois consécutifs que je suis abonné a des services non désiré. Mon numéro est le 06XXXX6912 .
Pourriez vous résilié ce service.
Je suis tout a fait d'accord avec Mr Jacques .ces pratiques sont de la pure escroquerie.
Je pense que si il y a encore un service qui est activé sans mon accord, je serais contraint de résilier mon abonnement.
Cordialement
Mr X

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour Philippe,

Merci pour votre message! Votre ligne était abonnée aux services payants "Fingergames" et "Orange Jeux", abonnements tacitement reconductibles. Les services ont été résiliés ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Je me rends compte que je suis aussi débité de 5€ depuis 4 mois par ce numéro surtaxé (0676981277) , Je ne sais meme pas qu'elle est ce service. Ma ligne existe depuis 1 an et je n'ai jamais souscrit ce type de services auprès d'Orange . Je n'ai meme jamais eu aucun contact avec Orange depuis l'ouverture de ma ligne .

1-N'étant visiblement pas le seul dans ce cas chez Prixtel , pourriez faire une enquête interne et nous dire par quelle miracle nous nous retrouvons inscrit sur un service Orange alors que visiblement , la plupart des personnes ne semblent pas avoir souscrit ce dit abonnement .

2- Pourriez vous me désinscrire de ce service svp ?

Bien Cordialement .

MATTHIAS R.
MATTHIAS R.

MATTHIAS R.

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Bonjour Matthias,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Orange jeux" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Comme ce monsieur et encore une fois, souscription soit disant " involontaire" de ma part à ce service Orange.
C'est tous les mois maintenant!
Une question? Comment se fait il que je n'ai jamais rencontré ce problème chez Orange lorsque j'y était abonné? Peut-être y avait-il un moyen d'éviter ce genre de chose? Bloquer les souscriptions?
Non?

Alors encore une fois, pourriez vous me désabonner je vous prie?

Cordialement.

JOYCE P.
JOYCE P.

JOYCE P.

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Bonjour,
j'ai aussi été abonnée sans le vouloir au service "orange jeux", je souhaiterai connaitre la démarche pour ce désabonner car 1,488€ par semaine c'est plus chère que l'abonnement lui même !
cordialement

MORGAN H.
MORGAN H.

MORGAN H.

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Bonjour Joyce,

Votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux ", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part. Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Soyez assurée cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour améliorer la gestion des abonnements.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Morgan,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Orange Jeux" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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