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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Service interrompu depuis hier : "message votre crédit est insuffisant" ce qui est faux

Bonjour,
Depuis hier soir, impossible d'envoyer des sms ou de passer des appels : messages : hier soir, quelque chose du genre : "maintenance technique, veuillez nous excuser" et depuis aujourd'hui "votre crédit est insuffisant, veuillez recharger".
Merci de votre dépannage rapide

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Réponses

Bonjour Marc,

Merci pour votre message! Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Le problème est survenu dans le courant de la journée du mercredi 17 et s'est maintenu sans interruption depuis.
J'ai peu bougé depuis ce jour donc je ne peux savoir ce qu'il en est dans d'autres environnements.
Je peux cependant signaler qu'il ne s'agit pas d'un problème de réseau : j'ai 4 barres en permanence, et je reçois sans problème les appels téléphoniques et les sms.
Par contre je ne peux pas émettre d'appels ni envoyer de sms.
Pour l'internet, je ne sais pas, je suis faiblement utilisateur et n'en ai pas eu besoin ces derniers jours.
Je précise aussi que depuis le passage au réseau Orange au début du mois, je n'ai pas eu de soucis du 1er au 17 juillet et ai pu passer jusqu'alors tous mes appels et envois de sms.

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Marc,

Je vous remercie pour votre retour. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Thomas,

J'ai fait le test demandé : ma carte SIM Prixtel, placée dans un autre téléphone en état de marche et débloqué ne fonctionne toujours pas : elle reçoit appels et messages, mais est bloquée (message "crédit insuffisant") pour émettre des appels ou envoyer des sms.
A l'inverse, la carte SIM d'un ami, placée dans mon téléphone, fonctionne parfaitement.
Le problème vient donc bien de la carte SIM ou de la relation triangulaire entre moi, Prixtel et le réseau ORANGE.
Merci de me dépanner au plus vite et de rendre ma carte SIM opérationnelle ou de la remplacer.
Cordialement
Marc

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Marc,

Je vous remercie pour votre retour qui nous a permis de retrouver la cause du problème. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Marc,

Merci pour votre patience. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Thomas,
J'ai redémarré mon téléphone et testé. Tout marche de nouveau normalement.
Merci

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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