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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non recue

bonjour,
j'ai fait une première commande d'une carte sim que je n'ai jamais reçu en date du 8/07/19. donc j'ai fait une deuxieme demande gratuite qui a ete expédiée le 12/07/19 mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu. alors que la portabilite de mon numero était prévue le 11/07/19.
comment est il possible de suivre ma commande de la carte sim ? l'adresse de livraison est valable et correcte.
Cordialement. je suis en attente de votre reponse.

BILAL D.
BILAL D.

BILAL D.

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Réponses

Bonjour Bilal,

Merci pour votre message! Je vous partage ci-dessous les liens vers le suivi de vos deux courriers:
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Comme vous pouvez le constater, La Poste signale les deux fois avoir livré la SIM dans votre boite aux lettres. Je vous invite à vérifier l'adresse de livraison renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et, si tout est correct, de vous rapprocher de votre bureau de poste local avec le numéro de suivi des envois pour vérifier avec eux leur bonne livraison.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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l'adresse de livraison est correct. j'ai toujours recu mon courrier correctement sauf vous. c'est l'adresse de chez ma compagne mais comment faire du coup pour la reavoir ?
Cordialement

BILAL D.
BILAL D.

BILAL D.

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Bilal,

Dans ce cas, et comme partagé, je vous invite à vous rapprocher de votre bureau La Poste gérant la distribution de votre courrier. Prenez avec vous les numéros de suivi de vos courriers. Vous pourrez ainsi voir avec eux où les courriers ont été réellement livrés.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,
je viens de la poste, et ils m'ont annoncé qu'ils avaient fait un retour a l'expéditeur.
comment faire pour la recevoir ?

BILAL D.
BILAL D.

BILAL D.

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Bonjour Bilal,

Avant tout, je vous invite fortement à revoir l'adresse de livraison renseignée dans votre Espace Client, rubrique Infos perso. Assurez-vous de la mettre à jour avec toutes les informations à votre disposition pour que le facteur trouve bien votre boite aux lettres.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour, je me trouve dans le même cas. Carte sim non reçue et pourtant sur mon compte je vois qu’elle a été envoyée le 22 juin.
Que puis je faire outre repayer 10€ pour son expédition ?

JESUS B.
JESUS B.

JESUS B.

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Bonjour Jesus,

Après vérification du suivi de commande votre carte SIM, je constate que celle-ci a été llivrée à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00665631571

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui, elle est correcte. Merci bien

JESUS B.
JESUS B.

JESUS B.

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Jésus,

Merci pour votre retour.
Votre SIM est en cours de préparation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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