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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai parrainé une nouvelle cliente. Pourquoi ce parrainage n'apparait-il pas sur mon espace client?

Bonjour.

Le 16/07 à 17h02, mme Jeanne G. a passé la commande n°801802584 avec mon numéro de ligne PrixTel dans la case parrainage. (En réalité, j'ai passé la commande pour elle. C'est ma grand-mère, et c'est moi qui gère car elle ne sait pas faire.)
Or, quand je vais à la rubrique parrainage de mon espace client, je ne vois pas mme Jeanne. G comme personne parrainée.
Cela ne me semble pas normal. Merci de bien vouloir valider ce parrainage.
Cordialement,
Nathanaël M.

NATHANAEL M.
NATHANAEL M.

NATHANAEL M.

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Réponses

Bonjour .

Je pense que le parrainage compte à partir du deuxième mois d'abonnement .

Jean-Pierre

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

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Bonjour Jean-Pierre.
Effectivement, les parrainages ne sont validés qu'après que le filleul ait passé son 2e mois chez PrixTel.
Par contre, avant même que le parrainage ne soit définitivement validé, en tous cas pour mes parrainages précédents, le parrainage était affiché en attente, et je recevais un mail pour me dire que j'avais un parrainage en cours.
Or, pour le parrainage de ma grand mère, MMe. Jeanne G, je n'ai pas reçu le mail confirmant le parrainage, et mon parrainage n'apparait pas en attente à la rubrique parrainage de mon espace client.
Dois-je en déduire que chez PrixTel les parrainages ne sont pas tous enregistrés comme ils devraient l'être?

NATHANAEL M.
NATHANAEL M.

NATHANAEL M.

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Je pense que le mois prochain ce sera bon , mais attendons une confirmation de Prixtel . Jean-Pierre

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

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Pour mes parrainages précédents, il n'y avait que 24h d'attente avant que les parrainages n'apparaissent dans mon espace client avec la mention "En attente de validation".
Par conséquent, je ne vois pas pourquoi je devrais attendre le mois prochain pour voir apparaitre le parrainage de ma grand mère, Mme. Jeanne G.
J'attends donc une réponse claire de PrixTel: Je demande que le parrainage de MMe Jeanne G. soit mis "en attente de validation" sur mon espace client PrixTel, à la rubrique "parrainages". Pour l'instant il n'apparait pas.
Par avance, merci à PrixTel de me répondre.

NATHANAEL M.
NATHANAEL M.

NATHANAEL M.

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Bonjour Nathanaël,

Merci pour votre message! Je vous contacte par e-mail pour obtenir le numéro de ligne de votre grand-mère. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas.

J'ai répondu à votre courriel pour vous communiquer le numéro de mobile de ma grand mère.

Comme vous pourrez le voir, sa portabilité du numéro est prévue pour basculer chez PrixTel le 29/07/2019, et je l'ai effectivement parrainée.

Pour l'instant, quand je vais dans mon espace client, j'ai bien le visuel de mes parrainages précédents, mais je ne vois pas ce parrainage là.

Aussi, je vous prie d'enregistrer ce parrainage, et de débloquer la situation pour qu'il apparaisse dans mon espace client.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement,

Nathanaël M.

JEANNE G.
JEANNE G.

JEANNE G.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris