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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim muette non reçu

Bonjour,
Mes cartes sim ont des problèmes techniques elles sont devenus muettes, côté réseau SFR il mon dit il ni a pas de problème réseau SFR c'est vos cartes sim problèmes de défaillances à votre opérateur à refaire les cartes sin de mes 2 lignes gratuitement sans aucun frais , merci.

Cordialement.

Le client : MR. YVES L.

P.S. : m'informer par retour de mail : 06XXXX1808@ORANGE.

YVES L.
YVES L.

YVES L.

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Réponses

Bonjour Yves,

Merci pour votre message! Pouvez-vous me partager si le problème avec vos cartes SIM est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Sa touche tout mes services ,je n'ai plus rien comme services, je demande recevoir les 2 cartes sim pour les lignes concernant 06 32 xx xx xx et 06 44 xx xx xx même pannes.
À me faire parvenir gratuitement par la poste à mon adresse postale,merci.

Cordialement.

Le client : MR. YVES L.
E-MAIL CONTACT : 06XXXX1808@ ORANGE.FR

YVES L.
YVES L.

YVES L.

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Yves,

Je vous remercie de votre retour, qu'en est-il de la deuxième partie de ma question? Pouvez-vous me partager si le problème avec vos cartes SIM est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Qui plus est, il est étrange que deux SIM dans des appareils différents connaissent un dysfonctionnement au même moment. Cela semble plus indiquer un facteur externe comme étant la cause.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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