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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment se fait-il que sur mon forfait complet je suis bloqué à 15go alors que c'est un forfait allant jusqu'à 50go ?

Je ne comprends pas que mon téléphone n'est plus internet actuellement alors que j'ai consommé que 15go sur les 50go, pour qu'elle raison est-ce bloqué ?

GILBERT M.
GILBERT M.

GILBERT M.

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Réponses

Bonjour Gilbert,

Merci pour votre message! Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

07.xx.xx.09.50

GILBERT M.
GILBERT M.

GILBERT M.

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Gilbert,

Merci pour votre retour. Je vous confirme que vous pouvez consommer jusqu'à 50 Go sans restriction et que votre ligne a toujours accès à Internet. Est-ce que par hasard vous avez mis en place sur votre téléphone une restriction selon votre consommation? Certain smartphone vous permette de bloquer Internet lorsque votre consommation atteint un certain seuil.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

non par contre le tlephone se trouve au portugal, est ce pour cela que c'est bloqué ?

GILBERT M.
GILBERT M.

GILBERT M.

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le telephone est un iphone x

GILBERT M.
GILBERT M.

GILBERT M.

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Gilbert,

Merci pour ce précieux retour, en effet cela à un impact sur la raison de son blocage. Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut 50Go d'internet dont 7,4Go depuis l'Europe et les DOM; vous avez consommé les 7,45Go inclus dans votre offre.  La remise à zéro des compteurs s'effectue le 1er jour de chaque mois.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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