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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de 4G sur mon tel IP 6. Pouvez-vous régler ce problème?

Bonjour,
Je n'ai plus de 4g sur mon Iphone6, et j'ai été provisoirement sans 3G pendant deux journées. Suivant les indications du forum apple je suis allé dans la partie données cellulaires/options/activer la 4g/ données.
Dans cette partie je ne peux cocher que "données seulement". Si je tente "voix et données" une fenêtre affiche le message suivant: impossible d'activer les appels via la 4G - Pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contactez SFR.
Par ailleurs je rencontre beaucoup de problème de SMS qui ne sont pas délivrés, de message vocaux qui ne sont pas indiqués...etc.
J'ai testé l'utilisation avec un autre tel, problèmes identiques, j'ai réinitialisé les paramètres réseau, problème toujours présent.
Pouvez-vous m'indiquer une marche à suivre pour tenter de résoudre ce problème?
Merci d'avance
Salutations

FABIEN P.
FABIEN P.

FABIEN P.

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Réponses

Bonjour Fabien,

Les communications voix (appels) en 4G ne sont pas disponibles, la 4G est disponible uniquement pour les données mobiles chez Prixtel.

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

merci pour votre réponse
salutation

FABIEN P.
FABIEN P.

FABIEN P.

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Fabien,

Je vous en prie ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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