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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim or la date de portabilité était prévue le 03/07/2019.

Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu ma carte sim or la date de portabilité était prévue le 03/07/2019.
Pouvez-vous me l'envoyer à l'adresse enregistrée dans la rubrique info perso s'il vous plaît?
Merci.

CYRIL P.
CYRIL P.

CYRIL P.

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Réponses

Bonjour Cyril,

Après relances, votre portabilité ne nous a pas été accordée; ce qui explique pourquoi votre carte SIM n'a pas été expédiée.
Nous avons en message d'erreur comme quoi il y a eu une résiliation de votre ligne programmée avant le jour de la portabilité auprès de votre opérateur de départ SFR; ce qui empêche la portabilité.
Aussi, avez-vous également fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur de départ ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, nous sommes le 7 août 19 . je viens de m’apercevoir que vous m'avez tiré par l’intermédiaire de ma carte de crédit 4,99 alors que je n'ai ni reçu ma carte sim donc pas utilisé votre ligne et en plus je vous ai envoyé par recommande et accusé réception une résiliation de mon contrat. sur le site prix tel il est indique Résilié .... je ne comprends pas votre attitude à me soustraire les 4,99 .j’espère que les 10 euros de la carte sim jamais reçue ne sera pas tirée non plus sinon je devrais engager une procédure avec mon assurance juridique. j’espère que vous ferez le nécessaire pour que je puisse récupérer mon argent . merci beaucoup . j'attends votre réponse .

CYRIL P.
CYRIL P.

CYRIL P.

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Bonjour Cyril,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément vous n'auriez pas dû être facturé.
Pour un traitement plus efficace de votre demande, le mieux est de faire une réclamation depuis votre Espace Client en ouvrant une "Contestation de Facture / Facture non conforme" depuis votre rubrique Assistances.
Je viens de le faire pour vous. Le Service Client vous répondra via l'Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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