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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion hors wifi impossible avec mon Huawei G9 lite

Bonjour à vous,
Après une tentative de configuration automatique, à laquelle je n'ai jamais reçu de SMS, et après vérification des noms des points d'accès, je ne parviens toujours pas à me connecter hors wifi avec mon portable Huawei G9 lite (VNS-AL00)...
Aidez-moi s'il vous plaît...
Je vous souhaite une belle journée dans l'attente d'une réponse salutaire
Merci d'avance
Carole

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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points

Réponses

Re moi...
Je suis désolée, j'avais déjà créé une discussion sur le même sujet mais je ne parviens pas à la poursuivre... pas de case "répondre"
J'en ai donc créé une seconde afin de parvenir à régler mon problème...
Encore merci

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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Bonjour Carole,

Pouvez vous me confirmer que seuls les 2 APN suivants sont enregistrés sur votre téléphone ?

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour à vous,

Je vous confirme bien que seuls les 2 APN que vous m'avez donnés sont enregistrés sur mon téléphone.

Que j'ai bien éteint et rallumé le téléphone après vérification des données.

Et je n'ai toujours pas de connexion Internet hors wifi.

Comptant sur vous pour me sortir de cette situation...

Carole

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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Carole,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je viens d'effectuer le test croisé ; effectivement, ma carte SIM fonctionne correctement dans l'autre téléphone (iPhone4) tandis qu'avec l'autre carte de SIM dans mon téléphone, je ne parviens toujours pas à me connecter.

Merci de votre aide
Carole

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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points

Carole,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est donc bien fonctionnelle.

Dans votre précédent message vous dites avoir fait la "vérification des données". Qu'entendez-vous par là ?
Avez vous bien activé les "données mobiles" et non "l'itinérance des données" sur votre Huawei ? Les données mobiles permettent à votre téléphone de se connecter à internet alors que l'itinérance des données sert uniquement à votre mobile d'accéder à un réseau étranger lorsque vous êtes en voyage.

Si c'est bien les données mobiles qui sont activées, en ayant au préalable sauvegardé vos données, une restauration d'usine de votre téléphone peut peut-être corriger ce dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
5000 / 5000
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Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris