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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon réseau 4g ne fonctionne pas

Bonjour/Bonsoir
Depuis quelques minutes je n’ai plus acces à internet malgré le fait que mon téléphone affiche que j’ai du réseau (4g) et qu’il me reste encore 10 Go dans mon forfait, j’ai mis une autre carte sim dans mon télephone et le réseau fonctionne donc cela ne vient pas de mon téléphone,
Merci d’avance

STEPHANE R.
STEPHANE R.

STEPHANE R.

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16 / 100
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Réponses

Le réseau vient de revenir pour une raison inconnue, cependant une autre question me vient à l’esprit : pourquoi je ne dispose que de 50 Go alors que j’ai le fortfait série spéciale jusqu’à 100 Go ?

STEPHANE R.
STEPHANE R.

STEPHANE R.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
Oui je crois que les bugs liés au réseau sont assez fréquents. Il suffit souvent de patienter pour qu'il revienne !
Quant à vote offre mobile, êtes vous sûr de posséder 100 Go ? Si c'est le cas vous devriez contacter le service client par téléphone !
Bon courage

SYLVAIN P.
SYLVAIN P.

SYLVAIN P.

Niveau
0
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Bonjour Stéphane,

Merci pour votre message! Je vous rassure, l'affichage de votre suivi de consommation montre 50 Go car il correspond à votre tarif actuel à 10,99€. Si vous continuez de consommer et dépassez les 50 Go, vous serez sur le tarif à 16,99€ qui vous fait bénéficier de 100 Go et votre affichage changera en conséquence.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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