BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ne reçois plus les sms malgré toutes les indications fournis.. vraiment pénible pour les achats en ligne ou les sms pro!

Bjr, Je ne reçois plus les sms malgré toutes les indications fournis partout.. (modification des paramètres, changement de téléphone, réseau en auto prixtel etc... rien n'y fait!) C'est vraiment pénible pour les achats en ligne ou les sms professionnels!
Je peux en envoyer mais pas en recevoir.
J'ai vraiment besoin d'aide pour corriger ce problème qui ne peut pas durer!
Merci de votre retour.

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

Niveau
0
80 / 100
points

Réponses

Je tiens à préciser que les seuls réseaux autorisés sur mon azus zenphone est sfr ou prixtel et il est en auto sur prixtel, tout le reste de la liste (bouygues, orange, et autres) j'ai une indication "interdit". Quelqu'un peut m'apporter une réponse svp? Merci

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Cécile,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé, car nous n'avons pas reconnu l'insertion de la SIM dans un autre appareil :

  • éteignez votre appareil,
  • insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et rallumez le,
  • insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et rallumez le.
  • Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

    Je reste à votre disposition !

    Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour ce retour cependant cette manipulation était indiqué dans les dépannages prixtel, elle ne résout rien, le problème est que je reçois 1 texto sur 10. Donc je pense que le téléphone n'a pas de problème mais que cela vient de votre coté... par exemple pour les codes que l'on reçoit des banques, je fais 3 fois la demande de code par sms sans succès pour le recevoir au bout de la 4ème fois! idem pour les connexions sur certains sites qui nécessite une authentification sms. Et il en est de même pour les contacts, je ne reçois qu'un texto sur 10 -_-'

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Cécile,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ah carrément :S J'espère vraiment que ça va résoudre le problème du coup.
Mon adresse est correcte.
Merci pour vos retours Dimitri!

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

Niveau
0
80 / 100
points

Je n'ai pas assez de recul pour répondre étant donné que j'ai prévenu un grand nombre de personne de me contacter par whatsapp...

J'ai essayer avec Amazon et google, dans les 2 cas j'ai reçu un sms avec 5 minutes de retard et uniquement quand le téléphone n'était pas en veille.
D'ailleurs il parait que le gestionnaire de démarrage d'azus (powermaster/gestionnaire de démarrage) serait une des sources qui bloquerait la réception des sms (en tout cas, ça m'a bloqué lorsque mon tel était en veille).

Je vous tiens au courant une fois que je serais sûre que mes sms entrants me parviennent bien à 100%.
Merci pour votre réactivité en tout cas car la puce a été reçue vraiment très rapidement!

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Cécile,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour,
Donc je pense que oui, cela a résolu le problème! Je reçois tout comme il faut maintenant.
Merci beaucoup pour vote aide efficace!

[sujet clôs]

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

Niveau
0
80 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris