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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Besoin d’aide!!!! Plus de connection internet alors que j’ai changé pour le forfait special

Bonjour,

J’ai besoin d’aide ! Puis avoir un numéro par lequel vous contacter autre que le 1023, il ne reconnaît pas mon numéro de ligne !
J’ai changé mon forfait hier pour un forfait spécial mais je n’ai toujours pas accès à internet

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Réponses

Bonjour Maya,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Toujours rien ! J’ai vraiment besoin d’avoir accès à internet!
Merci

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Maya,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ma carte SIM est le problème

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Je pense que je vais résilier et changer d’opérateur car je paye pour ce forfait qui ne fonctionne pas depuis maintenant 4jours!
Aidez moi à récupérer mon internet s’il vous plait

Merci d’avance

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Bonjour Maya,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J’ai changé d’adresse!

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Bonjour Maya,

Merci pour votre retour. Je vous laisse mettre à jour les informations depuis votre Espace Client, et revenir vers moi pour la commande de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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D’accord c’est bon!

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Maya,

Votre demande est en cours de validation, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, et valider les changements.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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J’habite désormais à Amsterdam! Est-il possible d’envoyer à l’étranger?

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Maya,

Je suis navré mais l'expédition des cartes SIM ne se fait qu'en France métropolitaine.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Puis-je résilier en gardant le même numéro ?

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Maya,

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ce numéro n’a pas l’air de fonctionner à l’etranger .

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Maya,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Finalement je vais rester !
Alors je change mon adresse pour une adresse française

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Bonjour Maya,

Merci pour votre retour. Votre adresse de livraison est-elle à jour désormais ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Oui merci beaucoup!

MAYA B.
MAYA B.

MAYA B.

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Maya,

Votre carte SIM a été commandée ce jour. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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