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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels à l'étranger impossible

Bonjour,

Nous rencontrons un soucis sur l'une de nos lignes.
Les appels vers l'étranger sont impossibles depuis plusieurs semaines.
J'ai déclaré deux fois le soucis via l'assistance, donc déjà effectué deux fois le test croisé.

Le problème semble survenir depuis que la ligne avait été bloquée pour cause de hors forfait ( la ligne est celle de notre directeur commercial Export, le hors forfait était donc attendu ).

Pourriez-vous m'indiquer l'état d'avancement sur ce dossier ? Je n'ai pas d'indication concernant une assistance en cours, et pas de notification sur la ligne.
Evidemment cela devient urgent, un directeur commercial Export sans possibilité d'appel à l'étranger, je vous laisse imaginer.

Merci d'avance de votre retour !
Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Réponses

Bonjour Quentin,

Merci pour votre message! Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Quentin,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Thomas de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

L'exact même soucis se produit sur la même ligne,
Y a-t-il un moyen de ne pas se retrouver bloqué à chaque fois qu'il atteint la limite de hors forfait ? Cette situation risque de se répéter souvent et devient extrêmement handicapante.

Cette personne s'est retrouvée bloquée au Sénégal sans aucun moyen de nous contacter, alors que nous avons effectué le paiement nécessaire au déblocage de la ligne dès que nous avons reçu la notification.

Le test croisé a déjà de nouveau été effectué.

Merci d'avance de votre résolution rapide.
Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Bonjour Quentin,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous est demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.

Je comprends votre mécontentement, mais cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Mon mécontentement ne provient pas du blocage, qui est lui logique,
Par contre la ligne se retrouve encore à ne pas pouvoir passer d'appels à l'étranger à la suite du paiement pour déblocage.

Ce que je souhaiterais c'est que la ligne en question récupère la possibilité de passer des appels à l'étranger, même hors forfait, une fois que l'avance de 75€ a été réglée. ( Ou du moins dans les 24H comme annoncé)

Merci d'avance,
Cordialement,

QUENTIN B.
QUENTIN B.

QUENTIN B.

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Quentin,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné pour une étude approfondie de votre ligne. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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