Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J’ai bloquée ma carte SIM à mon 07xxxxxx64, j’ai entrée lors 2 codes PUK pour poursuivre, contacter votre opérateur...

J’ai bloqué ma carte SIM, à la 3ième tentative du code PIN, je l’ai bloqiée sans faire exprès à mon 07xxxxxx64 sur un smartphone Samsung Galaxy Mini. Tous les codes PIN ou mots de passe je les notent pour ne pas les perdre. À la suite du bloquage me dis «  veuillez entrer votre code PUK (sachant que j’ai utiliser les 2 codes PUK exposé sur mon compte en ligne) et puis j’ai re-créer un nouveau code PIN neuf mais rien ne fonction...j’ai 10 change avant de réellement bloquer la SIM même et il me reste plus que 5 chance pour débloquer cette SIM avec mes CODES PUK qui fonctionnement mais en retour du nouveau code PIN que je met en place la procédure du déverrouillage du smartphone avant l’accueil du fond d’écran m’indique toujours que la SIM est BLOQUÉE même si j’ai utiliser mes 2 CODES PUK et en utilisant à chaque fois un nouveau CODE PIN avant le déverrouillage du téléphone au fond d’écran d’accueil !!!??? QUE FAUT-IL QUE JE FASSE il me reste plus que 5 tentatives avant le bloquage définitive!! Redonner moi s’il vous plaît de nouveau codes PUK...je pense que la SIM bloque au niveau de l’ancien code PIN je j’ai tenter de le remettre en fonction du nombre de tentatives qu’il me reste et cela ne fonctionne toujours pas...le déverrouillage de la SIM ne marche malgré toutes les tentatives de nouveaux codes PUK ainsi que les nouveaux codes PIN!!! AU SECOURS VENEZ À MON AIDE S’IL VOUS PLAÎT !!!! ????

MIRLANDE M.
MIRLANDE M.

MIRLANDE M.

Niveau
0
7 / 100
points

Réponses

Bonjour Mirlande,

Bonjour Daniel,

Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné : 95891191
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel