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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de datas en espagne.. alors que tout est bien paramétré.

Pas de datas fonctionnelles en espagne. Deux autres forfaits chez sfr fonctionnent parfaitement. Le contrat prixtel non. Auriez une activation a faire de vote côté ? Me4ci de résoudre mon problème

PHILIPPE Z.
PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z.

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Réponses

Toujours pas d internet fonctionnel ni de réponse du sav

PHILIPPE Z.
PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z.

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Bonjour Philippe,

Après analyses, votre ligne est correctement configurée pour l'international et nous relevons 3 connexions internet depuis l'Espagne le 08/07.
Pouvez vous vérifier dans les paramètres de votre téléphone si l'itinérance des données (qui permet d'accéder à un réseau étranger) et si les données mobiles (accès à internet) sont bien activées ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Toutes les bonnes fonctions son5 bien activées sur mon iphone. J ai meme essayé dans un android. Je me suis effectivement connecté le 8 juillet mais la connection était “vide” sans data. J ai essayé de nombreuses fois sans plus de succès... et depuis ce matin cela fonctionne

PHILIPPE Z.
PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z.

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Aujourd hui 20.39. Pas de connection. J ai mis la carte sim dans un routeur 4 , lui aussi correctement parametré

PHILIPPE Z.
PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z.

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Philippe,

Par défaut, les cartes SIM demandent un code PIN. L'avez-vous désactivé car cela peut bloquer son utilisation dans votre routeur.
Pour désactiver la demande de code PIN, vous devez le faire depuis le menu paramètres de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui. C est ls premiere chose que j ai faite. Quand cela fonctionne j ai 50mo/sec et 5 minutes après plus aucune connection. Même tot ld matin.

PHILIPPE Z.
PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z.

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Philippe,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom pouvez-vous me préciser le nom de l'opérateur local espagnol auquel vous avez accès et un horodatage de votre dernière connexion (jour et heure) ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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