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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

mise à jour des conso non effectuée depuis le 09 juillet sur 3 forfaits

Bonjour,
Nous sommes nouveaux clients depuis le 08 juillet.
La mise à jour de nos trois forfaits par rapport aux consommations n'a pas eu lieu depuis le 09 juillet, c'est très ennuyeux car l'offre que vous proposez est basée sur les consommations.
Pourriez-vous effectuer des mises à jour rapprochées comme promis dans votre contrat.
En vous remerciant, Cordialement, Françoise

FRANCOISE G.
FRANCOISE G.

FRANCOISE G.

Niveau
1
144 / 750
points

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément. Suite au retard de notre Partenaire réseau, un ralentissement des remontées de consommations de nos clients a été constaté. Votre suivi de consommation est de nouveau à jour.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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Autres réponses

J'ai le même problème. Même dates. Impossible d'avoir le suivi conso depuis le 9. Juillet. Quand cela va t il être résolu

CHRISTINE D.
CHRISTINE D.

CHRISTINE D.

Niveau
0
16 / 100
points

Pareil pour moi, c'est RAS depuis le 9 juillet. Habituellement les consommations sont relevées tous les jours...
Prenons le dans le bon sens, évitons de consommer pendant ce temps là, ça fera du bien à la planète :)

QUENTIN H.
QUENTIN H.

QUENTIN H.

Niveau
0
22 / 100
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