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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

huawei y5 cun-l21 probleme mms orange

Bonjour je n'arrive pas a recevoir ni a envoyer les mms j'ai configure et j'ai essaye avec l'outil de configuration automatique et ça ne marche pas ça marchait très bien avec mon ancien opérateur orange j'ai toujours le même message: (ce service n'est pas active sur le réseau) j'ai essaye la carte sim sur un autre téléphone et c'est pareil merci de regler le probleme

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

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Réponses

Bonjour Fabienne,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour comme je vous l'ai déjà mit dans le premier message j'ai déjà essaye cette configuration j'ai même essaye avec l'outil de configuration automatique de votre site j'ai essaye aussi sur un samsung j6 et j'ai toujours le même message "ce service n'est pas active sur le réseau " le problème viens d'ailleurs merci de me le régler

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

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Bonjour Fabienne,

Certains mobiles semblent n'accepter qu'un seul APN "combo" pour internet et les MMS. Je vous invite à supprimer les 2 APN existants et à les remplacer par le seul APN suivant :

Nom : SFR COMBO
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,mms (en minuscules)
MCC : 208
MNC : 10
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Port MMS : 8080


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vous me donnez une config pour sfr alors que moi j'ai demande le réseau orange y a pas un problème ? en plus je veut bien que ca ne marche pas sur un téléphone mais sur 2 et pas de la même marque je me pose des questions surtout que je n'ai jamais eu de problème avec l'ancien fournisseur ai je eu raison de changer ou pas merci

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

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Fabienne,

Excusez mon erreur ! En effet vous êtes sur le réseau Orange. Je constate depuis votre suivi conso la consommation de données mobiles me 16/07/2019 à 12h17. Dans quelle configuration étiez-vous ? Lors de l'émission ou réception MMS, activez-vous les données mobiles ? Avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres et les réenregistrer ensuite ?

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Fabienne,

Afin d'étudier l'anomalie rencontrée, pouvez vous activer les données mobiles et vous envoyer un MMS à votre propre numéro ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

les données mobiles sont activées et je viens de m'envoyer un mms il n'est pas passe merci

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

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oui j'ai un message d'erreur comme je l'ai signale dans mon premeir message j'ai toujours le meme (ce service n'est pas active sur le réseau) merci

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

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Fabienne,

Merci. Pouvez-vous le faire sur un autre mobile ? Pensez à bien éteindre votre appareil avant de retirer votre SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

je viens d'essayer ca marche pas non plus

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

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Fabienne,

Merci pour tous ces retours. Votre demande a bien été transmise au Service Technique et est actuellement en cours de traitement; dès que la correction sera apportée, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

ok merci j'attend de vos nouvelles

FABIENNE L.
FABIENNE L.

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Bonjour Fabienne,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel.

Bonjour j'ai bien éteint et redémarré mon téléphone et va ne marche toujours pas

FABIENNE L.
FABIENNE L.

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Fabienne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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