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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour,facturation du mois de juin à 13,99€ malgré les faibles consommations - ligne 0770009836 - y 'a t'il une erreur?

Bonjour,
Pouvez-vous vérifier qu'il n'y a pas d'erreur de facturation sur ce mois-ci.
La facturation devrait être à 1€ au lieu de 13€99.

Forfait Modulo MOBILE 4G entre 1 euro et 29,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle
Votre consommation mensuelle Nombre de correspondants différents
Appels 5
SMS / MMS 3
Forfait 3 heures 03m 27s
SMS/MMS illimités 4
Forfait Internet 1,5 Go 105.61Mo
Appels gratuits 03m 23s
Forfait ajustable Modulo MOBILE 4G montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Tarif le plus adapté à votre consommation mensuelle 11.66 20.00 2.33 13.99
Total ligne 0770009836 11.66 2.33 13.99
Montant prélevé à partir du 05/07/2019 13.99

Salutation

SEBASTIEN G.
SEBASTIEN G.

SEBASTIEN G.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Sébastien,

Votre forfait Modulo 4G s'adapte automatiquement à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 1€ comprenant 15 min d'appels + 15 SMS/MMS + 15 Mo d'Internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels + SMS/MMS illimités + 100 Mo d'Internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels + SMS/MMS illimités + 1,5Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant les appels illimités en France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 4 Go d'Internet,
  • 29,99€ comprenant les appels illimités depuis la France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 6 Go d'Internet. Depuis l'Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 5 Go d'Internet

Après vérification de votre facture de juin 2019, je constate que vous avez consommé 105.61Mo : votre offre s'est ajusté au palier correspondant. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

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