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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment savoir si j'ai été appelé sur mon mobile alors que j'ai fait un renvoi vers un fixe

Bonjour,
j'ai mis en place un renvoi d'appel de mon mobile lorsque je suis injoignable (mobile éteint ou sans réseau), vers un fixe (par le code *#62# numfixe#
voici ma question :
je souhaite savoir si j'ai été appelé sur mon mobile alors qu'il était éteint, et que l'appel a été renvoyé vers le fixe.

pour le moment le renvoi fonctionne bien, mais je ne vois pas sur le mobile qu'un appel a été renvoyé, et donc que j'ai probablement un message sur le repondeur de mon fixe.

y a t-il un moyen de savoir cela (sms envoyé au mobile, ou autre solution... ). j'espère que oui, car sinon le renvoi perd beaucoup de son intéret...

en attendant votre réponse,
merci et bonne journée

NICOLAS I.
NICOLAS I.

NICOLAS I.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Généralement le transfert d'appel est utilisé afin de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix lorsque vous êtes en déplacement ou dans les moments où vous préférez simplement être joint à un autre numéro que votre téléphone mobile.

C'est pour cette raison qu'il n'y a pas de notification ou d'information concernant le fait qu'un appel a été transféré.

Attention, pour information le transfert d'appel est facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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