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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour j'ai activé ma carte sim hier soir et ce matin je n'ai toujours rien toujours pas de réseau.

Bonjour j'ai activé ma carte sim hier soir et ce matin je n'ai toujours pas de réseau, absolument rien. J'ai un ancien model de téléphone un wiko à clavier pas tactil. J'ai appelé à l'instant même j'ai eu une personne complètement pommer qui était complètement perdu, vous pourriez pensée à l'avenir à mettre des personnes plus compétente car c'est vraiment une perte de temps pour rien, déjà pour n'importe quelle soucis nous devons passer par le forum pour communiquer ce qui n'est pas évident pour nous car si nous avons des urgences que nous nous trouvons à l'étranger et beh nous nous retrouvons dans la kk !!! Et en plus quand nous appelons nous tombons aussi sur des personnes imcompétante c'est vraiment pas top chez vous veuillez régler mon problème au plus vite car j'ai vraiment besoin de ma ligne merci

ANNA H.
ANNA H.

ANNA H.

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Réponses

Bonjour Anna,

Merci pour votre message! Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... La ligne téléphonique Prixtel est réservé à l'aide à la souscription pour les nouveaux clients. Il est donc tout à fait normal qu'ils ne puissent vous aider sur les problèmes techniques de votre ligne.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai essayer de faire comme vous m'avez dis et cela ne veux toujours pas marcher ça ne fonctionne toujours pas. Donc je pense que je vais résilier

ANNA H.
ANNA H.

ANNA H.

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Anna,

Lorsque vous effectuez ce test cela nous remonte l'information que vous avez inséré votre SIM dans une autre téléphone. Nous n'avons pas eu de tel retour pour votre ligne. Je vous invite à effectuer ce test de A à Z sur un autre téléphone que le votre (l'un de vos proches par exemple) et à nous partager les résultats suivants:

  • Que se passe-t-il avec votre SIM dans un autre téléphone
  • Que se passe-t-il avec une autre SIM dans votre téléphone

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Re voilà j'ai essayer dans un autre téléphone et toujours rien pas de connections, aucun signal apparu à l'écran "Urgent" c'est tout dans les deux téléphone

ANNA H.
ANNA H.

ANNA H.

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Bonjour voilà je viens d'essayer la sim sur le téléphone de mon fils et la elle fonctionne mais ne marche pas dans mon téléphone je ne comprend pas. Elle ne reconnais pas mon téléphone qui est un model Wiko Kar3
Les sims chez vous accepte que les téléphone de marque ?? Je rigole bien sûr veuillez faire le nécessaire svp
Merci j'attend votre réponse rapidement

ANNA H.
ANNA H.

ANNA H.

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Anna,

Merci pour ces informations. En vue de votre retour, votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur. Je vous invite à contacter l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable pour lui demander le code de déverrouillage de votre mobile. Ce code est gratuit si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 3 mois. Si vous avez acheté votre mobile chez SFR, vous pouvez utiliser ce formulaire pour vous faire rappeler par un de leur conseiller: http://bit.ly/2ERvXWu

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Re mon téléphone est deja débloquer tout opérateur j'ai essayer dans un autre téléphone THOMSON et la sim ne marche pas non plus elle marche que sur iPhone je vais pas m'acheter un IPhone quand même. Vos sim cime j'ai dis accepte que les téléphones de marque apparemment !!! Pfffff veuillez revoir votre fabrication car c'est du n'importe quoi et en attendant je suis coincé sans carte sim je vais résilier et voir ailleurs bonne journée chez vous c'est vraiment du n'importe quoi

ANNA H.
ANNA H.

ANNA H.

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Anna,

Je vous rassure, nos SIM ne sont pas juste compatibles avec les "téléphones de marque".
Pouvez-vous me partager ce qu'il se passe lorsque vous insérez la SIM de votre fils dans votre téléphone? De même que se passe-t-il lorsque vous insérez la SIM de votre fils dans le téléphone Thomson? Pouvez-vous me partager sur quel opérateur se trouve la ligne de votre fils?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Dans les deux téléphones ils affiches le même message il y a écrit "Urgence" sur le Wiko et le THOMSON

ANNA H.
ANNA H.

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Anna,

Je vous remercie pour votre retour. La SIM de votre fils ne fonctionne donc pas également dans ces deux téléphones. Cela semble aller dans le sens que ces deux téléphones ont soit un dysfonctionnement, soit ne sont pas entièrement débloqué tous opérateurs. Avez-vous la possibilité de vous rapprocher du fournisseur où vous avez acheté ces mobiles? Afin qu'il procède à une vérification du déblocage de ces appareils.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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