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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

panne internet (box Prixtel) depuis 24h. Impossible de vous contacter. Aucun tel assistance.

urgent cabinet médical merci d'avance

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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Réponses

Bonjour Patricia,

Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Assistance et à ouvrir une "Assistance ADSL" : sélectionnez "Un souci technique" puis la ligne concernée et cliquez sur "Valider". Remplissez le formulaire qui nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Tout cela a été fait depuis 6 jours... Nous sommes des professionnels médecins. Etes vous sérieux ? Nous avons besoin d'internet. Soit vous vérifiez la ligne pour un éventuel dérangement. Soit vous nous appelez pour réparer au plus vite.
A quoi bon refaire des signalements si vous n'intervenez pas ?

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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Patricia,

J'entends bien votre propos, et j'ai bien pris en compte la réponse apportée par l'Equipe Technique à votre demande d'assistance. Si le problème persiste, ce qui semble être le cas, merci d'ouvrir une nouvelle demande d'Assistance Internet ADSL.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mais il n'y a eu aucune réponse technique c'est bien le problème. Votre assistance est fantomatique... et nous nous sommes dans l'impossibilité de répondre à nos patients. D'un point de vue légal je pense que vous pourriez etre responsables du fait qu'un patient en danger n'a pu nous joindre.

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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Patricia,

Seul le Service Technique est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais, une fois votre demande d'assistance faite.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

5ème demande d'assistance faite à votre demande... mais où est la différence entre aujourd'hui et les jours précédents ?
Pouvez-vous contacter le service technique ? Peut-être que vous, il vous entendront ?
La première chose à faire serait de tester la ligne à distance, ça ils peuvent le faire, non ?
Et si ça marche, on en parle de vive voix.
Merci d'avance.

PATRICIA M.
PATRICIA M.

PATRICIA M.

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Patricia,

Veuillez m'excuser, après vérifications, votre demande en date du 11/07/2019 est en cours de traitement par notre partenaire télécom.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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