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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonsoir, comment puis je avoir des mms alors que je n'ai pas de connexion internet ?

Bonsoir,

Comment puis je avoir des mms alors que je n'ai pas de connexion internet ? De plus, je n'appelle jamais de 08...... ?

Je ne sais pas comment ces appels sont faits. Mais, en tous cas, est-il possible de les interdire dès l'origine ?

Merci d'avance

jean-François Gueugnon

JEAN FRANçOIS G.
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Réponses

Bonjour Jean-François,

Je suis navré mais toutes les communications au-delà de votre offre Forfait Z ont bien été émises depuis votre carte SIM.

Vous disposez d'une option sur votre Espace Client pour bloquer les appels vers les numéros surtaxés. Après vérification de votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Dimitri,

D'abord, j'ai suivi votre conseil en bloquant toutes les communications surtaxées. J'espère qu'il ne s'agit pas de tous les 08 ... car certains 08 ... ne sont pas surtaxés.

Mais ceci ne résoud pas le problème MMS. Comment, sans internet sur mon forfait, puis-je avoir des frais de MMS ? Puis je bloquer aussi les MMS ?

Bonne journée

jean-François

JEAN FRANçOIS G.
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Bonjour Jean-François,

De quel appareil disposez-vous, quelle est le modèle de votre mobile ?
Concernant le blocage des appels surtaxés, cette option bloque la plupart des appels vers les numéros surtaxés, certains services gratuits ne sont pas pour autant bloqués. Si nécessaire, vous pourrez débloquer les appels vers les numéros surtaxés.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai un Wiko Sunset <2 Version 8 fonctionnant sous Android version 4.4.2 avec noyau 3.4.67

Jean-François

JEAN FRANçOIS G.
JEAN FRANçOIS G.

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Jean,

Merci pour votre retour. Votre appareil peut se connecter à l'internet mobile, et les APN renseignés dans les paramètres de votre appareil vous donnent accès à l'internet mobile et à l'émission des MMS. C'est la raison pour laquelle vous pouvez émettre ce type de communication, qui demeurent cependant facturées au-delà de votre offre.
Certains appareils se connectent automatiquement à l'internet mobile pour l'envoi des MMS.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Comment puis je empêcher (ou pouvez vous empêcher) toute communication qui n'est pas compris dans le cadre du forfait actuel ?

Merci

Jean-François

JEAN FRANçOIS G.
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Jean,

Il ne nous est pas possible de bloquer les usages, je suis navré. Vous pouvez cependant modifier votre offre et opter pour l'offre L'essentiel, ce qui incluera ces communications dans votre offre.

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-essentiel/

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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