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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi l'abonnement pirate qui devais être supprimé, reste tjs et a en plus doublé

Bonjour,
Je vous ai sollicité en début du mois de juin, pour un abonnement non souhaité à 3€ ttc
Vous m'aviez alors confirmé le 18 juin 2019 par texto que cet abonnement playvod était résilié.
Or ce mois ci je constate que l'abonnement existe tjs et qu’en plus il à doublé à 6€ttc. si c'est une plaisanterie, elle est de mauvais gout. Je vous demande de faire le nécessaire, sans quoi j'engagerai une procédure judiciaire en réclament les sommes payées, et le remboursement des frais engagés. car manifestement mon cas n'est pas isolé, je dirais plutôt qu'il se produit un peu trop souvent.
Mais je suis certain qu'une solution plus simple est possible.
Merci de de votre compréhension.

Cordialement
S. Allouache

SEDDIK A.
SEDDIK A.

SEDDIK A.

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points

Réponses

Bonjour Seddik,

Vous aviez souscrit de manière volontaire ou involontaire a ce service tiers au moins de Juin. Celui-ci a été résilié le 18 Juin conformément à votre demande, cependant vous avez été facturé avant cette demande. Après vérification de votre encours sur la période de Juillet, actuellement, il n'y a pas de services tiers de souscrit, vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Lgne Mobile" puis"Ma consommation", la partie "non incluses" est vide.

Comme indiqué précédemment, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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