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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reception SMS authentification depuis l'etranger impossible

Bonjour,

Depuis que j'ai switché chez Prixtel je ne reçoit pas les SMSs d'authentification 2FA provenant du 36105. Du coup impossible de me connecter au site web en question car je ne reçoit pas le code envoyé par SMS.

Pour infos :

J'ai bien vérifié la configuration des sms : Elle est correct
J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans un autre téléphone : même problème
Le problème est survenue dés le 1er jours chez Prixtel, ça n'as jamais fonctionné
Aucun problème avec mon ancien opérateur
Je n'ai pas de soucis pour envoyer ou recevoir des SMS à mes amis
J'ai redémarré mon téléphone
Je suis sur le réseau Orange.
Dernier SMS envoyé par le 36105 non reçu : 10/07/2019 vers 14h
Le site en question est basé à l'étranger
Modèle de mon téléphone : Galaxy S8

C'est un problème urgent car il s'agit du site d'un établissement bancaire et je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur ASAP afin de résoudre le problème.

Pensez vous pouvoir faire quelque chose ?

(PS: il est plus rapide pour moi de changer d'opérateur plutôt que d'entrer en contact avec l'établissement en question sachant que je n'avais aucun problème avec mon ancien opérateur)

Merci d'avance

CLEMENT E.
CLEMENT E.

CLEMENT E.

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Réponses

Bonjour Clément,

Après investigation de notre partenaire réseau, il s'avère que la problématique liée à la réception de ces SMS est dû au prestataire de votre banque (L'agrégateur qui gère l'envoi des SMS), celui-ci n'a pas pris en compte le fait que vous ayez changé d'opérateur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Merci pour ce retour rapide, je reçoit maintenant bien les SMS en question !

Bravo !

Bonne journée

CLEMENT E.
CLEMENT E.

CLEMENT E.

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Bonjour Clément,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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